Vista previa de la oferta
TEB Yatırım - Müşteri Etkileşim Merkezi Yetkilisi/ Yönetici Yardımcısı
Other
TEB Yatırım şirketimizdeki Müşteri Etkileşim Merkezi departmanında görevlendirilmek üzere Müşteri Etkileşim Merkezi Yetkilisi/Yönetici Yardımcısı arayışımız bulunmaktadır.
Genel Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
- Banka veya Aracı Kurumların ilgili bölümlerinde en az 2 yıl deneyime sahip,
- Sermaye Piyasaları ve Yatırım araçlarına hâkim ve piyasaları aktif takip eden,
- En az SPK Düzey 1 Lisansına sahip,
- Etkin dinleme ve problem çözme becerisi olan,
- Güçlü iletişim ve ikna yeteneğine sahip, motivasyonu ve enerjisi yüksek,
- Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
- Hibrit çalışma koşullarına uyum sağlayabilecek,
- MS Office programlarını (Word, Excel, Power Point) orta derecede kullanabilen,
İş Tanımı
- Yatırım Çağrı Merkezi üzerinden gelen aşağıdaki talep ve ihtiyaçları karşılamak,
- Müşterilere sermaye piyasası ürün-hizmet ve işlem kanalları hakkında bilgilendirme yapmak,
- Müşterilerden gelen hisse senedi alım-satım emirlerini ilgili mevzuat, prosedür ve yetkiler çerçevesinde Borsa İstanbul’a iletmek,
- Hisse senetleri başta olmak üzere yatırım ürünlerine ilişkin fiyat ve piyasa bilgilerini müşterilerle paylaşmak,
- Müşterilerin hesap, bakiye, emir, işlem ve yatırım ürünlerine ilişkin talep ve sorularını yanıtlamak,
- Dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilen yatırım işlemlerinde müşterilere destek olmak ve kullanım konusunda yönlendirme sağlamak,
- Müşteri talep, öneri ve şikâyetlerini karşılamak; gerektiğinde ilgili birimlere yönlendirmek ve çözüm sürecini takip etmek,
- Müşteri deneyimini ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik geri bildirimleri ilgili birimlerle paylaşmak,
- Tüm işlemleri ilgili sermaye piyasası mevzuatı, kurum prosedürleri, bilgi güvenliği ve müşteri gizliliği kurallarına uygun şekilde yürütmek.