IT Customer Relationship Manager*in (m/w/divers)

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IT Customer Relationship Manager*in (m/w/divers)

mid · Operations

Arbeite an dem, was bleibt: Du bist zentrale Ansprechperson für unsere internen Kund*innen und sorgst dafür, dass Business-Bedarfe strukturiert, transparent und verlässlich in IT-Leistungen übersetzt werden. Du behältst Prioritäten, Abhängigkeiten, Kosten und Servicequalität im Blick und stellst sicher, dass Anforderungen nicht nur aufgenommen, sondern auch sauber umgesetzt werden. 

Deine Aufgaben

• Du bist zentrale Schnittstelle zwischen internen Kund*innen und der IT-Lieferorganisation – von der Anfrage bis zur Umsetzung
• Du übernimmst die strukturierte Aufnahme, Qualifizierung und Priorisierung von Anforderungen entlang von Business Value, Kritikalität, Risiken sowie Aufwand und Kosten
• Du verantwortest die Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Governance- und Entscheidungsformaten inklusive Dokumentation und Nachverfolgung
• Du koordinierst End-to-End beteiligte IT-Teams und Dienstleister inklusive Klärung von Verantwortlichkeiten und Eskalationswegen
• Du steuerst die Service Delivery anhand von SLA/OLA, Ticket- und Trendanalysen sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Du baust ein standardisiertes Reporting auf und nutzt dieses für Transparenz und Management-Abstimmungen
• Du kommunizierst klar und adressatengerecht zu Status, Zeitplänen, Risiken und Entscheidungen
• Du unterstützt bei Kosten- und Budgettransparenz, Forecasts sowie Business Cases 

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer IT-nahen Schnittstellenrolle (z. B. IT-Service-, Demand- oder Relationship-Management) mit
• Du hast Erfahrung mit Governance- und Steuerungsformaten sowie sicherem Stakeholder-Management
• Du verfügst über ein gutes Verständnis für IT-Services, Prozesse und das Zusammenspiel von Infrastruktur, Applikationen und Security
• Du überzeugst durch analytische Stärke und Erfahrung im Arbeiten mit KPIs und Reports
• Du verfügst über sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie ein Ownership-Mindset
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift 

Das Unternehmen

Als Mitarbeiter*in im Bereich Technology & Innovation wirst Du Teil des digitalen Motors eines modernen, international tätigen Asset- und Investmentmanagers, der Visionen schafft und umsetzt. Auf dem Weg zum digitalen Assetmanager arbeitet die IT an vielfältigen, herausfordernden Projekten. Als Teil unseres innovativen Teams wollen wir, gemeinsam mit Dir, Standards für die Branche setzen.

Kontakt

Commerz Real | Bereich People & Culture

Isabelle Kloke | Friedrichstraße 25 | 65185 Wiesbaden

Tel.: +49 611 7105-4377 | https://commerzreal.com/de/

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