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CDI - Chargé Après-Vente H/F - Tps partiel (samedi) - Lyon
Retail & Commercial Banking
Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français et 1 site e-commerce Hermès.fr.
Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation
Au sein du support commercial du magasin, en tant que Chargé(e) d’après-vente, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès. Vous êtes en charge de notre clientèle venant pour toutes questions relatives à une réparation, un diagnostic qualité ou une personnalisation, sur un produit Hermès.
Vous rejoignez le 3e plus gros magasin Hermes en termes de flux et volumétrie Après-Vente et le 1er magasin HDF en termes de flux SAV local (5 ateliers locaux).
Vous contribuerez à l’atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir aux clients un service irréprochable.
Principales activités :
1/ Après-Vente Front office
Accueillir le client au sujet de la prise/restitution de réparations
Garantir un haut niveau de service et un cérémonial Après-Vente de qualité à l’ensemble des clients SAV
Veiller à garantir l’excellence et la satisfaction client lors du traitement des demandes relatives à l’Après-Vente
Soutenir les conseillers sur les sujets SAV dès la vente
Entretenir la relation client avec un service “Hermès Client Culture”
Remettre les commandes internet (CIS/WTS) aux clients lorsque le flux SAV le permet
2/ Après-Vente Back office :
Gérer le flux de réparation en fonction des priorités (flux entrant et sortant)
Travailler en étroite collaboration avec le SAV Central et nos ateliers de réparation locale
Diagnostiquer et analyser l’article déposé
Suivre les délais et devis de réparation
Effectuer un contrôle du produit après réparation
Maintenir le lien avec nos clients en les tenant informés du statut de leur SAV
3/ Support Commercial - Missions transverses :
Gérer les clôtures de caisse du magasin (planning prévisionnel)
Profil du candidat
Expérience réussie dans la vente et/ou l’après-vente
Excellente présentation et élocution
Réelles capacités pédagogiques, relationnelles et d’écoute
Autonome, organisé et rigoureux
Communication écrite et orale
Appétence pour le retail
Gout du challenge et de la vente, curiosité
Anglais courant indispensable