Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. Each Maison proudly embodies a tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont strives to preserve the heritage and identity specific to each of them. At the same time, we are committed to innovating and designing new products in line with the values of our Houses, through a process of permanent creativity.
SU MISIÓN: Contribuir a la operación eficiente y rentable de la tienda (o parte de ella) según los niveles de costos y estándares de servicio acordados, y gestionar las operaciones diarias. ¿CÓMO GENERARÁ UN IMPACTO? - Contribuir a la operación eficiente y rentable de la tienda o de los departamentos designados, garantizando el cumplimiento de los niveles de costos y estándares de servicio acordados. - Demostrar las características y atributos más valiosos del producto o servicio, liderando un equipo de especialistas en demostraciones para maximizar el valor para el cliente durante las mismas. - Liderar a los equipos en la entrega de información sobre el producto o servicio, garantizando el cumplimiento de los mensajes y el posicionamiento predefinidos. - Supervisar las operaciones diarias para alcanzar los objetivos de rendimiento de ventas, gestionando una tienda pequeña o varios departamentos dentro de una tienda. - Supervisar a los equipos responsables de registrar y procesar los pedidos de los clientes, garantizando la precisión y la eficiencia. - Responder con prontitud y de forma adecuada a las escaladas de problemas avanzados, otorgando las aprobaciones gerenciales necesarias. - Asignar y gestionar horarios de trabajo a corto plazo para que los miembros del equipo cumplan con las expectativas dentro de los plazos establecidos. - Identificar oportunidades durante las interacciones de servicio para conectar las necesidades del cliente con productos o servicios adicionales que ofrece la organización. - Establecer objetivos claros para cada llamada o reunión de ventas, utilizando materiales estándar para las presentaciones y formulando preguntas relevantes para evaluar el interés del cliente y abordar las áreas que requieren mayor información. - Desarrollar e implementar planes de contacto con el cliente para comunicar lanzamientos de productos e involucrar a clientes potenciales en campañas de ventas, fomentando nuevas relaciones. - Actuar como primer punto de contacto para consultas y quejas de clientes, resolviendo problemas o derivando casos complejos para garantizar respuestas adecuadas. - Identificar los productos o servicios que mejor satisfagan las necesidades del cliente, utilizando la experiencia para proponer cantidades y configuraciones, explicar las selecciones e invitar a comprar bajo condiciones estándar. - Mejorar las capacidades personales mediante la participación en actividades de evaluación y planificación del desarrollo, capacitación formal e informal y coaching. Mantener u obtener acreditación profesional externa cuando sea pertinente. - Mantenerse informado sobre la tecnología relevante, las regulaciones externas y las mejores prácticas del sector mediante formación continua, conferencias y medios especializados. - Responder a los objetivos personales y utilizar sistemas de gestión del rendimiento para mejorar el rendimiento personal. Supervisar el rendimiento del equipo, asignar tareas, revisar su finalización, tomar medidas correctivas para garantizar la puntualidad y la calidad, y contribuir a la gestión y evaluación formal del desempeño. - Formación general: Educación superior de ciclo corto. - Experiencia general: Profesional con experiencia, capaz de trabajar sin supervisión. - Experiencia gerencial: Experiencia en la supervisión general de colegas jóvenes. ¿CÓMO EXPERIMENTARÁ EL ÉXITO CON NOSOTROS? Educación superior de ciclo corto Profesional con experiencia, capaz de trabajar sin supervisión.#Richemont #WeCraftTheFuture