Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. Each Maison proudly embodies a tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont strives to preserve the heritage and identity specific to each of them. At the same time, we are committed to innovating and designing new products in line with the values of our Houses, through a process of permanent creativity.
このポジションに期待すること
あなたの主なミッションは、旗艦店において、お客様の記憶に強く残る顧客体験を提供し、チームメンバー全員がやりがいを持って働ける環境を作り、意欲的かつ持続可能な業績を生み続けるような強力なクライアンテリングを実現・実行していくことです。
主な業務内容
事業展開:
- 国内・国外の両方にまたがる顧客層の拡大とビジネス全体の成長を目指すことで、メゾンの評判と魅力の向上に大きく貢献する
- 限定商品の発売や特別なイベントの実施など、ブティックのポジショニングと商品提供を強化するパートナーシップやコラボレーションを模索する
- 国内のビジネス環境と売上への影響を、競合他社の商業活動も含めて、把握する
クライアンテリング(購入体験) :
- 顧客の獲得に焦点を当てた、戦略的なクライアンテリング・アプローチを行う
- 特別なサービスや顧客体験に精通し、特別イベントやプレビューを主催し、顧客を獲得する
- 一貫性のあるプレミアムなメゾン体験を開発・維持するために、自らが模範となり、顧客や見込み客との個々の関係を発展させる
- ブティックチームと協力し、すべてのCRMとクライアンテリングのイニシアチブを推進し、モニタリングする
- VVIPデータベースの構築と開発
ブティックの業績および運営管理：
- メゾンの目標に沿った、定量的かつ定性的な目標の達成
- メゾンとブティックの売上目標を達成するためのダイナミックなアクションプランの提案、決定、管理、実行
- 業績を推進、管理、報告する。ブティックビジネスに関する深い知識を身につけ、チームと共有する
- チームメンバーに対してセールスのプロフェッショナルとしてのリーダーシップを発揮し、関連するKPIを用いてチームと個人の業績目標を設定する
- 新しいツールやサービスを確実に導入し、変革を推進する
- ブランドおよびグループのコンプライアンスポリシーに従って、ブティックの運営を管理する
- チームが店頭で最高のパフォーマンスを発揮できるよう、メゾンとリシュモンにおけるすべての手順が完璧に守られるよう徹底する
メゾン・アイデンティティの代表 - メゾンのアンバサダーとしての活動:
- 旗艦店を市場におけるメゾンのショーケースとし、メゾンのアイデンティティと価値を充分に表現する責任を負う
- メゾンのアンバサダーとして、顧客や国内の業界内でのメゾンのイメージの一貫性を保つ
- アンバサダーとして、グループおよび海外本社とのあらゆる交流の主要な窓口となる（ブティックの紹介、訪問やイベントの企画など）
- メゾンが確立した価値観とプレゼンテーションの様式に情熱を持って従う
チームマネジメントと人材開発:
- 最適な組織を設計し、適任者を採用し、ブティック内の人材パイプラインを積極的に確保する
- 社員の個々のモチベーション、ニーズ、懸念を理解し、対処することで、チームと良好な関係を築く
- チームのトレーニングの必要性を特定・定義し、各メンバーに適した育成プランを作成・周知する
- 定期的なロールプレイやその場でのコーチングを通じて、ブティックにおけるビジネス志向のアプローチを開発し、個人とチームのパフォーマンスを一貫して向上させる
- コーチング、トレーニング、モチベーションアップなど、高いプロ意識を持って模範を示す
- 結束力のあるチームスピリットを引き出すことで、チームに強い目的意識を与え、エンゲージメントを強化する
- メゾンの戦略とビジョンに基づき、ブティックチームとコミュニケーションを図り、連携させ、モチベーションを高める
- KPI・期待以上のパフォーマンスを達成するためパフォーマンス管理を推進する
プロフィール
- 顧客との関係：富裕層顧客および主要ステークホルダーとの関係構築と管理における豊富な経験
- チームマネジメントと人材育成：天性の強いリーダーシップ、チームを率い人材を育成した実績
- ラグジュアリーに関する専門知識：ブランド、トレンド、顧客の期待など、ラグジュアリー環境に関する深い知識
- オペレーショナル・エクセレンス：店舗運営に関するオペレーションを全方位的に管理し、オペレーションの効率化とブティック全体のエクスペリエンスを推進する専門知識
- 10～12年のリーダー職経験、高いコミュニケーション能力と対人能力
- 読み書きおよびスピーキングにおける流暢な英語スキル
- 母国語もしくは流暢なレベルの日本語スキル
#Richemont #WeCraftTheFuture