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Boutique Manager
Luxury & Retail
Since the legend's reincarnation in 1994, A. Lange & Söhne has been one of the most respected and successful watch brands in the luxury sector. Our whole aim is to continue our tradition with new, outstanding products, very much in keeping with Lange's claim: State-of-the-art tradition. What we expect from our watches, we expect from us: Never stand still.
JOB PROFILE BOUTIQUE MANAGER
ABOUT A. LANGE & SÖHNE
1994年の伝説的な復活以来、A. Lange & Söhneは、ラグジュアリーセクターで最も尊敬され、成功を収めている時計ブランドの一つです。私たちの全目標は、ランゲの主張である「最先端の伝統」を忠実に守りながら、卓越した新製品で伝統を継続することです。私たちが時計に期待することは、私たち自身にも期待することです。決して立ち止まらないこと。
PURPOSE
ブティックマネージャーの主な目的は、メゾンのブティックの業績と主要な結果の継続的な成長を促進することです。ブティックマネージャーは、店舗の管理と業績に全責任を負い、新たなビジネスチャンスを追求する上で重要な貢献者となります。ブティックマネージャーは、起業家として行動することが期待されます。彼女/彼は、責任と義務に対して献身的かつ積極的に戦略的な行動を取り、コミットします。強力な技術、対人スキル、管理スキル、そして起業家精神によって、ブティックマネージャーは、売上目標の達成、長期的で忠実な顧客関係の構築、そして一流のブティックチームの編成とリーダーシップに責任をもちます。
KEY RESPONSIBILITIES
A. SALES
- ブランドのリテール戦略（グループの手順、法律、財政、および税関規制の遵守）に従って、ブティックの予算を超える。
- 月例会議とアクションを計画し実行する。
- 経営陣によって定義されたブティックのKPIを達成する。
- ブティックのコミッション制度の積極的な実施において経営陣を支援する。
- HQの商業ガイドライン（リテールマニュアル）を遵守する。その実施に責任をもつ。
- コスト（割引、通常費用、第三者へのコミッション）を管理し最小限に抑えることにより、利益を最大化する。
- 将来の売上予測をさらに精緻化し、最大の市場満足度を確保するために、経営陣と定期的に売上高を分析および検討する。
B. TEAM MANAGEMENT
- 目標、責任、結果、ブランド基準、および手順を明確に伝えてブティックチームを率いる。タスクを割り当て、追跡し、コミュニケーションを取る。
- A. Lange & Söhneで働くことへの帰属意識と誇りを伝えて維持する。チーム活動を組織してチーム精神を育む。
- 目標を達成するために、チームメンバーの能力を開発し、コーチする。
- 一流のチームを編成する計画を立てる。潜在的な候補者を探し、採用し、オンボーディングし、新しいスタッフを初日から「ランゲファミリー」の一員としてトレーニングする。チームをモニタリングして、チームを再構築するために必要な人事決定を下す。
- チーム会議、（ただしこれらに限定されない）OJT、評価、トレーニングニーズの予測、タスクの割り当て、および期待に関するフィードバックを通じて、各ブティックチームメンバーのコーチングと集団目標を徹底する。
- チームがガイドライン、ノベルティ情報など必要なすべての情報とドキュメントにアクセスできるよう徹底する。
- ブティックチームのスケジュールを編成し、紛争を解決し、労働時間および労働機会におけるスタッフの平等を確保する。
- 会社のポリシーとブティックのガイドライン（制服、メイクアップ、言語、髪、アクセサリーなど）に沿って、スタッフの外見と行動をモニタリングする。
C. STORE MANAGEMENT
- ブランドのガイドラインに沿って、高レベルのディスプレイ、ビジュアルマーチャンダイジング、およびブティックの状態と環境を維持する責任をもつ。
- ブティックの「顔」およびブティック内外のブランドアンバサダーとして行動する。ブランドとブティックの認知度と価値を構築する。パートナーまたは地元の有力者との間で、いつでもブランドアンバサダーのスキルを発揮する。
- サービスサプライヤー、他のメゾンおよび家主/ショッピングモールなどのブティックの近隣と専門的かつ敬意を払った関係を維持する。
D. STORE OPERATION MANAGEMENT
- グループおよびブランド（リテールマニュアル）の手順を遵守する。問題を特定し、店舗運営が常に完璧に実行されるように、さまざまなソリューションを提案する。
- 店舗の在庫の品質、数量、およびバックオーダーを積極的に管理する。
- 毎月、四半期、および年間の棚卸と品質管理の正確性を積極的に確保する。
- 常に在庫の不一致を回避するためのすべての対策を積極的に確保する。
- 在庫補充とアクティブな注文リクエストについて、ローカル本社と毎週フォローアップする。
- 安全で清潔な店舗環境を提供することにより、従業員と顧客を保護する。
E. FINANCIAL CONTROL & CASH REGISTRY
- 手続、法律、財政、および税関規制の遵守
- レジの管理
F. REPORTING
- ブランドディレクターおよびリテールセールスマネージャーへの売上（毎日、毎月）のタイムリーな報告を徹底する。
- 既存の業務の強みと弱みを特定して、実行のためのアクションプランを定義する。
G. CUSTOMER EXPERIENCE & CRM-RELATED ACTIVITIES
- 店舗のナビゲーションシナリオを定義し、販売フロアで販売員を動員する。適切なブランドの言葉遣い、行動、およびツールを使用して、ランゲの販売セレモニーを適切に提供するために、チームを指示およびサポートする。
- ターゲットの見込み客の関心を引き出し、ブティックの顧客に転換する。新しい潜在力の高い顧客を獲得するための特定のプログラムを開発する。顧客のライフサイクルを管理する。
- 「ランゲファミリー」の一員として、顧客との継続的な関係を維持する。既存および新規のVIP顧客に特別な注意を払い、ロイヤルティを維持する。
- iCMを使用して、顧客戦略を特定および提案する。顧客情報を取得、入力、更新し、販売員の顧客対応タスクを追跡する。
- 潜在的な顧客および実際の顧客、およびサービス要件を理解できる立場の他の人々と良好な関係を築くことにより、現在および将来の顧客の要件を特定する。
- 販売、CRM、および見込み客発掘の目標を含む明確な戦略を立てて、工房訪問などの顧客イベントに参加する。
- クライアントの苦情を個別に注意深く処理し、ブティック、ブランド、または製品に関連する問題をローカルオフィスに直ちに報告する。
- 個々の修理と顧客サービス関連事項をフォローアップおよび調整する。
H. REGIONAL AND INTERNATIONAL COOPERATION
- アジャイルなコミュニケーションを開発し、同じ地域の他のブティックマネージャーとの協力を強化する。ランゲのブティックとブティックチーム間の非生産的な領土的緊張と摩擦をなくす。
- ランゲの国際的なリテールコミュニティ活動に参加する。洞察、機会、およびベストプラクティスを共有して、小売全体のパフォーマンスを向上させ、支援的なランゲの小売文化を育む。