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Werkstudent (m/w/d) Retail Experience
entry · Hospitality & Tourism
Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. Each Maison proudly embodies a tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont strives to preserve the heritage and identity specific to each of them. At the same time, we are committed to innovating and designing new products in line with the values of our Houses, through a process of permanent creativity.
SU MISIÓN: Supervisar y organizar las actividades de la recepción del hotel y del personal (reservistas, recepcionistas, conserjes, botones, operadores de centralita, etc.) que recibe a los huéspedes a su llegada y responde a sus consultas, incluyendo el cambio de divisas, durante su estancia. ¿CÓMO IMPACTARÁ? - Supervisar y organizar las actividades de la recepción del hotel, incluyendo reservistas, recepcionistas, conserjes, botones y operadores de centralita, garantizando una experiencia impecable desde la llegada hasta la salida. - Responder con precisión y rapidez a una amplia gama de consultas e incidencias de los huéspedes, incluyendo el cambio de divisas, brindando un servicio al cliente excepcional. - Establecer e implementar estándares de servicio al cliente, supervisando un equipo importante para gestionar eficazmente asuntos complejos y valiosos. - Supervisar a los miembros del equipo dentro de los sistemas operativos establecidos, garantizando el cumplimiento de los procedimientos y políticas. - Comunicar el plan de acción local, alineándolo con la misión y visión organizacionales, y motivar al equipo para alcanzar los objetivos comerciales. - Desarrollar y gestionar horarios de trabajo a corto y mediano plazo para cumplir con los compromisos planificados, aprobando horas extras o recursos adicionales según sea necesario. - Atender con prontitud las escaladas de problemas avanzados, proporcionando las aprobaciones y soluciones gerenciales necesarias. - Gestionar consultas telefónicas, por correo electrónico y postal, dirigiendo asuntos complejos a los colegas correspondientes e iniciando contactos internos y externos para transmitir solicitudes u obtener información. - Liderar equipos en la entrega de información sobre productos y servicios, adhiriendo a los mensajes y posicionamientos predefinidos. - Supervisar y mejorar el rendimiento personal y del equipo mediante sistemas de gestión del rendimiento, asignando trabajo, revisando la finalización y tomando medidas correctivas para garantizar la calidad y la puntualidad. - Ejecutar planes de comunicación interna dentro de los sistemas y procedimientos establecidos. - Mantener y actualizar el conocimiento de las políticas, procedimientos y códigos regulatorios relevantes de la organización, garantizando el cumplimiento y abordando los incumplimientos de forma adecuada. - Identificar y abordar las necesidades de desarrollo del equipo utilizando el marco de desarrollo formal de la organización, planificando e implementando acciones para desarrollar capacidades. Brindar capacitación y coaching para mejorar el rendimiento y el potencial. - Licenciatura o nivel de educación equivalente. - Amplia experiencia en la gestión de diversas situaciones y en la orientación a otros. - Experiencia comprobada en la supervisión y dirección de personas y recursos para lograr resultados específicos en plazos limitados. ¿CÓMO ALCANZARÁ EL ÉXITO CON NOSOTROS? Licenciatura o equivalente La experiencia permite al titular del puesto gestionar la mayoría de las situaciones y asesorar a otros.#Richemont #WeCraftTheFuture