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Dior 美容坊美容师 - 深圳万象天地
Other
Beauty Consultant – Skincare Therapist
护肤美容师
MISSION AND PURPOSE使命和目标
护肤美容师体现了Dior水疗的合理性与独家技术。她/他作为迪奥大使，热情地推广迪奥品牌和价值观。作为迪奥团队的一员，她/他始终展现迪奥的态度。 她/他将实现既定的销售目标，同时提升品牌形象，并通过进行Dior面部及身体护理，以高标准的服务为客户提供难忘的体验。
MAIN RESPONSIBILITIES 主要职责
销售
o 作为个人销售顾问，进行店内及线上销售活动
o 销售迪奥产品时，遵循品牌D.I.O.R.方法，在整个销售过程中，通过高标准的服务，满足客户需求并为客人提供难忘的体验：
o 展现良好的服务规范和态度并且在柜台与顾客互动时注重细节
o 敏锐察觉并了解客户需求
o 为顾客建议并展示个性化的产品，并完美提供服务。在同类别和跨类别产品中提供连带产品，并为我们的客户提供全球性的美容方法。
o 热情地沟通并宣传品牌和产品
o 实现零售销售目标（店内和线上），并每月为全店 KPI 做出贡献
- 掌握品牌、品类和竞品知识
客户体验和管理
o 与店内和远程的既有客户建立持久的关系
o 同时关注新客招募，并提高回柜率
o 在专用系统中注册客户数据，并执行所有客户关系管理和客户端活动
o 利用Dior内容和工具（WeChat Work & Ipos）来增加客流量，培养客户忠诚度并采取行动
美容坊/柜台操作
o 确保美容坊始终符合卫生和质量标准
o 了解并应用销售指南
o 日常监控库存水平，向柜长报告问题，确保库存充足
o 监控货架库存并在需要时陈列新产品（如适用）
o 操作收银机并结算每日收入（如适用）
o 执行所分配的业务和行政工作
o 严格遵守公司所有制度，SOP，流程及员工守则规定
o 与零售商保持良好关系
o 遵守公司和柜台的相关规定(考勤及守时 )，以及Dior妆容指南。
护肤美容师具体贡献
o 提供优质的美容坊服务
o 提供适合美容坊的个性化和专业的护肤品销售仪式（包括使用迪奥皮肤诊断工具：肌肤测试仪及肌肤全相扫描仪）
o 作为专业解决方案大使
o 主导美容坊预约，确保客户忠诚度
o 负责美容坊的维护
o 与护肤品类培训师及区域培训师或护肤专家一起参与或组织护肤活动（美课，HPP…）
o 按照总部要求接受国际护肤专业职能对应的服务培训课程及彩妆完妆技巧的全面培训
o 辅导美容顾问和护肤专家的护肤销售技巧（D.I.O.R.，产品知识，演示，手势指导，肌肤测试仪，肌肤全相扫描仪，美容坊服务）
o 需要时，参与公关活动
REPORTING AND INTERACTIONS 汇报与协作
汇报对象： 精品店经理、柜台经理
跨职能协作：与其他团队协作及活动相关外部人员
QUALIFICATION AND COMPETENCIES 职位要求
工作经历
- 有护肤奢侈品经验者优先
- 4-8年的专业皮肤护理经验优先
教育和技能
- 高中以上学历或同等级别美容院校毕业
- 有优异的销售和客户服务技能
- 具有出色的面部、全身护肤技巧，有五年的护肤诊疗经验（需要接受按摩测验）
- 良好的写作和沟通技巧，流利的中文普通话，英文沟通能力（大店）
- 良好的化妆品，特别是护肤知识（皮肤功能，皮肤诊断，护肤咨询，护肤产品和美容坊护肤服务）
- 良好的面部和身体解剖学知识
- 能够并愿意在护肤诊疗和咨询方面指导和发展员工
- 美容香氛的基础应用和产品知识
BEHAVIORS & ATTITUDES 行为和态度
行为
- 以客户为中心：与客户建立牢固的关系，识别并响应他们的需求
- 以结果和行动为导向：精力充沛，即使在艰难环境下也能始终如一地达成结果
- 团队协作：建立伙伴关系并与他人合作以实现共同目标
- 适应能力强：面对困难时，能在挫折和逆境中成功
- 拥抱新技术：乐于接受、采用和学习新技术
- 人际交往能力：与不同群体开诚布公，和谐相处
- 有效沟通：了解不同受众的独特需求，并相应地调整沟通方式
- 自我发展：积极寻求新的成长方式，并通过正式和非正式的发展渠道接受挑战
态度
成功的申请人将是：
- 善于交际，友好，热情，性格外向
- 注重细节
- 谦逊，礼貌，易于相处
- 值得信赖，诚实行事
- 自信
- 面对挑战持之以恒
- 具有同理心
- 对美容，时尚及奢侈品有真挚的热情