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客户服务专员 - 北京
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职位概述:
- 关注客户的售后需求，并在整个客户服务过程中通过卓越的服务实现客户满意度的提升
- 确保接待的整体准备情况并管理所有行政要求
职位描述:
1. 客户接待及服务:
- 欢迎并处理客户的售后要求
- 评估维修要求并准确地告知客户
- 以热情和真诚的方式接受和处理客户的反馈
- 梳理客户对保修范围之外的损坏的期望及要求
- 提供或建议符合品牌准则的替代方案或解决方案
- 与内部各方协调，管理客户的意见和投诉，提供高质量的支持和解决方案
- 尽可能分享产品信息和品牌更新
2. 日常营运:
- 确保数据录入、维修记录归档、开票和交易100%准确
- 处理顾客通过电话, 企业微信及电子邮件查询，并就询问信息（例如营业时间, 服务文件及应对话术）提供建议
- 联系客户确认维修价格，安排送货和更新维修状态
- 协助安排或安排技术员的工作分配
- 确保接待区域的干净整洁
3. 售后跟进:
- 确保及时跟进客户
- 确保已完成的维修件被安排在指定的收集点，包括商店转运
4. 团队合作:
- 为团队成员提供支持和帮助，以实现最大的效率和生产力
- 成为团队合作者并致力于持续改进
职位要求:
- 以客户需求为中心，服务提升为导向，具有出色的沟通技巧
- 有上进心，注重细节，积极主动，能够独立工作
- 处理复杂的客户情况并解决它们，使客户和公司满意
- 较好的沟通能力及亲和力
- 良好的 PC 能力，基础 Word，Excel 和 Powerpoint 能力
工作地点:
中国北京市朝阳区麦子店街37号盛福大厦460室