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LVMH Watches & Jewelry - Customer Support (TAG Heuer Connected Watch)
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応募条件
- カスタマーサービス経験（カスタマーサービスおよび販売経験を含む）※最低3年以上
- カスタマーサポート(コールセンター)での経験がなくても、デジタルやIT関連、ホテル・航空会社・ラグジュアリーブランド・百貨店などで接客経験があれば可。
- 時計に直接携わった事がなくても、他の業界で富裕層の接客をした経験があれば尚可。
- 英語スキル：基本レベルの、読み書きは必須。（口頭でのコミュニケーションスキルがあればプラス）
- コンプライアンスを十分に理解し、規則に従って対応できること
- 基本的なオフィス処理能力とPCスキル（参考：主にSalesforce, SAP, Excel およびNotesを使用）
- ブラインドタッチが可能（通話を受けながら画面操作ができること）
- 精密機械時計など、細かい作業に慣れている方 (クレーム対応の経験がない場合でも、入社後に対応方法をご説明いたします)
技術的および個人的スキル
- デジタルやIT関連に精通している
- オープンで協力的、かつ困難な課題に直面しても恐れず果敢に取り組む姿勢
- 仕事に対する前向きな姿勢や態度
- 多くの不規則なケースに対応できる柔軟性
- 親切で礼儀正しい対応（様々な部門や人々との協力が必要）
- ラグジュアリーブランドへの興味、富裕層のニーズの先読みが可能
- チームワーカー（目の前のお客様だけでなく、周りのスタッフにも気を遣いチームワークを大切にすること）
- 幅広く様々な事を吸収しながら、お客様やスタッフと良いバランスを取れること (自身がバランサーとなること)
Requirements
- At least 3 years of customer service experience, including customer service and sales experience.
- Customer Support (Call Center) experience is not required, but experience in digital / IT-related, customer service at hotels, airlines, luxury brands, or department stores is acceptable.
- English skills: Basic level is fine, but writing and reading is must-have. The verbal communication is a plus.
- Have a sufficient understanding of compliance and be able to respond in accordance with the rules
- Basic office processing ability and PC skills (mainly using Salesforce, SAP, Excel, and Notes)
- Blind touch is possible (to operate the screen while receiving a call)
- Those who are accustomed to careful work such as precision mechanical watch.
(If you don't have any experience in handling claims; we will provide you with instructions on how to handle it after you join.)
Even if you have not directly worked with watches, experience in serving affluent customers in other industries is acceptable.
Technical and personal skill
- Proficient in digital and IT matters
- Be open, cooperative, and fearless.
- Have a positive attitude towards work.
- Flexibility as there are many irregular cases.
- Must be able to respond kindly and courteously due to collaboration with various departments and people.
- Interested in luxury brands and capable of anticipating the needs of affluent customers.
- Not only attentive to the customers in front of you but also considerate of the surrounding staff, valuing teamwork.
- Able to absorb a wide range of knowledge and maintain a good balance with both customers and staff, acting as a balancer.