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LVMH Watches & Jewelry - Customer Support (Brand Ambassador - CHAUMET)
Luxury & Retail
要件：
- カスタマーサービス経験（カスタマーサービスおよび販売経験を含む）※最低２年以上
- カスタマーサポート(コールセンター)での経験がなくても、高級ホテル・航空会社・ラグジュアリーブランド、百貨店などで接客経験があれば可
- 時計やジュエリー業界での直接的な経験がなくても、他の業界で富裕層顧客へのサービス経験がある候補者も歓迎
- 英語スキル：基本レベルな英語能力が必須であり、読み書き能力は必須。口頭でのコミュニケーション能力があれば尚可
- コンプライアンスの理解：コンプライアンス原則を深く理解し、すべての顧客とのやり取りにおいて会社の規則および規制を遵守できる能力
- 技術的熟練度：基本的なオフィス処理能力とPCスキルが必須であり、Salesforce、Proconcept、SAP、Excelの経験があれば特に有利
技術的および個人的スキル：
- 卓越したコミュニケーションおよび対人スキル：能動的な傾聴、明確で自信に満ちた表現、さまざまな顧客のコミュニケーションスタイルへの適応性を含む、優れた口頭および書面によるコミュニケーション能力。これには、顧客、同僚、および管理職と効果的、親切かつ丁寧にコミュニケーションを取り、良好な関係を築く実証された能力が含まれる
- 顧客中心のアプローチ：積極的で共感的、柔軟な考え方で、不規則または複雑な対応であっても、富裕層の独自のニーズを予測し、感覚を満たす高いレベルのサービスを一貫して提供
- 協力的なチームプレイヤー：強い協力精神を持ち、チームの目標に積極的に貢献し、同僚をサポートし、グループ内で効果的に協力して共通の目標を達成
- ポジティブでプロフェッショナルな態度：常にポジティブな見通し、熱意、バランスの取れたアプローチをすべてのやり取りで維持し、ラグジュアリーブランドの威信を反映
- 製品およびブランドへの精通：ラグジュアリーブランド、ジュエリー製品、およびサービスに対する真の関心と深い知識を持ち、「ストーリーテリング」能力を発揮し、富裕層顧客のニーズを予測できるようにする
- 問題解決と意思決定：顧客の問題を効率的に分析し、的確な判断を下し、顧客満足度を確保するために懸念事項を効果的に解決する能力
- 知識吸収：幅広い製品およびサービス情報を迅速に学習し保持し、顧客とのやり取りに正確に適用する能力
Requirements:
- Customer service experience (min 2 years)
- English Language Skills
- Compliance Understanding
- Technical Proficiency
Technical and Personal Skills:
- Exceptional Communication & Interpersonal Skills
- Customer-Centric Approach
- Collaborative Team Player
- Positive & Professional Demeanor
- Product & Brand Acumen
- Problem-Solving & Decision-Making
- Knowledge Absorption