Mitarbeiter im Kundenservice - Kartenprodukte

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Mitarbeiter im Kundenservice - Kartenprodukte

entry · Retail & Commercial Banking

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Hinter jeder Kartenzahlung steckt ein starkes Team – und genau hier kommst du ins Spiel. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere Kund*innen ihre DKB-Karte zuverlässig nutzen können – von der Kartenbestellung bis zur Lösung individueller Serviceanliegen.
Als Tochterunternehmen der DKB AG verbinden wir exzellenten Kundenservice mit digitalen Prozessen und gestalten die Zukunft des Bankings aktiv mit. Dich erwartet ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet: Du unterstützt bei Kartenbestellungen, bearbeitest Verfügungsanfragen und Limitanpassungen und sorgst gemeinsam mit deinem Team für eine schnelle, kompetente und lösungsorientierte Betreuung unserer Kund*innen. 

Was dich bei uns erwartet:

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund*innen bei allen Anliegen rund um das DKB-Kartenportfolio
  
• Du bearbeitest eigenverantwortlich unterschiedlichste Servicefälle – von Kartenbestellungen und Ersatzkarten über Verfügungsanfragen bis hin zu Limitanpassungen.
• Du erklärst Prozesse verständlich und unterstützt unsere Kund*innen telefonisch sowie schriftlich bei der Nutzung unserer Services
  
• Du triffst Entscheidungen innerhalb klar definierter Prozesse und findest auch für komplexere Anliegen passende Lösungen
  
• Du arbeitest eng mit deinen Kolleg*innen und anderen Fachbereichen zusammen und bringst deine Ideen ein, um unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern
  

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene Bankausbildung oder eine kaufmännische Ausbildung
  
• Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice, in der Sachbearbeitung oder im Finanzdienstleistungsbereich mit
• Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und überzeugst durch eine serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Du arbeitest dich schnell in neue Themen und digitale Anwendungen ein und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick
• Du übernimmst Verantwortung, arbeitest gern im Team und hast Lust, Prozesse aktiv mitzugestalten

Klingt nach deinem nächsten Job? 

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Auch wenn du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, aber Motivation, Teamgeist und Lernbereitschaft mitbringst, möchten wir dich kennenlernen. 

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

• flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
• 30+ Urlaubstage
• Duz-Kultur/ kein Dresscode
• individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
• Angebote zum Gesundbleiben
• Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
• spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
• Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
• Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card

Informiere dich auf der Webseite über unsere Unternehmenskultur und erfahre mehr zu unserem Recruiting- und Bewerbungsprozess.