Spezialist Training & Coaching im Customer Service Management

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Spezialist Training & Coaching im Customer Service Management

Human Resources

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Als Teil unseres Teams Aus- und Weiterbildung gestaltest du moderne Lern- und Coachingkonzepte für unsere Serviceeinheiten. Dabei steht die Befähigung unserer Fachcoaches im Mittelpunkt: Über unseren Multiplikatorenansatz unterstützt du sie dabei, Mitarbeitende nachhaltig weiterzuentwickeln und exzellente Servicequalität im Kundenkontakt sicherzustellen.

• Du entwickelst Trainings-, Coaching- und Qualifizierungskonzepte für unsere Fachcoaches im Banking Service Hub kontinuierlich weiter.
• Du konzipierst und moderierst Workshops, Trainings und Qualifizierungsmaßnahmen – sowohl in Präsenz als auch digital.
• Du entwickelst moderne Lernformate wie eLearnings, Lernstrecken oder hybride Lern-Konzepte und sorgst für deren kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Du erstellst, pflegst und aktualisierst Schulungsunterlagen, Lernmaterialien und digitale Inhalte.
• Du befähigst unsere Fachcoaches sowie Trainer*innen unserer Dienstleister in wirksamen Coaching-, Trainings- und Feedbackmethoden und unterstützt sie bei der Umsetzung im operativen Alltag.
• Du wirkst an der Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards mit und leitest aus Qualitätsanalysen geeignete Entwicklungsmaßnahmen für unsere Qualifizierungsangebote ab.
• Du evaluierst die Wirksamkeit unserer Trainingsmaßnahmen und entwickelst unsere Lernangebote auf Basis von Feedback und Kennzahlen kontinuierlich weiter.
• Du begleitest das Onboarding neuer Mitarbeiter*innen und unterstützt unsere operativen Einheiten sowie Dienstleister*innen bei der erfolgreichen Qualifizierung.
• Du arbeitest eng mit anderen Teams im Customer Service Management, Qualitätsmanagement, operativen Führungskräften und weiteren Schnittstellen zusammen, um eine nachhaltige Servicequalität sicherzustellen.

• Mehrjährige Erfahrung als Trainer*in oder Coach – idealerweise im Kundenservice, Contact Center oder einem vergleichbaren Serviceumfeld.
• Erfahrung in der Konzeption, Durchführung und Weiterentwicklung von Trainings- und Qualifizierungsmaßnahmen.
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrung in der Anwendung von Coaching-, Moderations- und Trainingsmethoden. 
• Idealerweise Erfahrung im Qualitätsmanagement oder in der Weiterentwicklung von Servicequalität.
• Erfahrung in der Entwicklung oder dem Einsatz digitaler Lernformate und eLearnings ist von Vorteil.
• Ein gutes Gespür für unterschiedliche Lernbedarfe sowie die Fähigkeit, Lerninhalte zielgruppengerecht zu vermitteln.
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, aus Qualitätskennzahlen und Feedback geeignete Entwicklungsmaßnahmen abzuleiten.
• Eine hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz.
• Eigeninitiative, Organisationsgeschick sowie Freude an einer vertrauensvollen Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Empathie, Flexibilität und Begeisterung dafür, Menschen in ihrer Entwicklung zu unterstützen.

Was diese Stelle besonders macht

Du übernimmst eine wichtige Rolle bei der Weiterentwicklung unseres Kundenservice. Du hast die Möglichkeit, neue Ideen auszuprobieren, innovative Lernformate weiterzuentwickeln und gemeinsam mit unseren Fachcoaches die Servicequalität für unsere Kund*innen nachhaltig zu gestalten.
Dabei arbeitest du bereichsübergreifend mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammen und bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Lernkultur ein. 

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

• flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
• 30+ Urlaubstage
• Duz-Kultur/ kein Dresscode
• individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
• Angebote zum Gesundbleiben
• Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
• spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
• Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
• Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card

Informiere dich auf der Webseite über unsere Unternehmenskultur und erfahre mehr zu unserem Recruiting- und Bewerbungsprozess.