Ingénieur Soutien Technique Client (H/F)

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Ingénieur Soutien Technique Client (H/F)

Engineering & R&D

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

En tant qu’Ingénieur Soutien Technique Client, vous serez amené à réaliser et à piloter un certain nombre de tâches de manière collaborative et coordonnée : de l’assistance technique auprès de nos Clients France et Exports, du pilotage en interne et en externe du lot Support technique qui vous est confié et le traitement des demandes, questions et faits techniques, jusqu’à la réponse officielle de Thales.

Missions

• Gestion des demandes techniques clients : Analyser et qualifier les faits techniques (cause racine, périmètre).
• Piloter les réponses avec l’ingénierie et les parties prenantes : Capitaliser les retours pour améliorer l’assistance technique.
• Traitement des obsolescences : Piloter les actions correctives pour les obsolescences mineures.
• Interventions terrain : Réaliser des missions sur site (expertises, maintenance) et rédiger les comptes-rendus.
• Formation client : Animer des sessions techniques sur la maintenance et les moyens de soutien.
• Suivi technique et amélioration continue : Analyser la fiabilité des équipements (raies de panne, impacts opérationnels) et proposer des plans d’action. Et identifier des opportunités de nouveaux services ou optimisations.
• Contribution aux offres : Coordonner l’aspect technique des solutions proposées (redesign).
• Gestion de la configuration : Assurer le suivi des configurations appliquées/applicables.

Votre profil

De formation technique, vous avez une bonne connaissance de l’environnement avionique civile et/ou militaire ?

Vous possédez une expérience technique ou une forte appétence sur l’avionique analogique ?

Vous avez une excellente capacité de coordination, de réseau ainsi qu’un bon relationnel et une bonne capacité d’influence et de travail en équipe distante ?

Vous maîtrisez très bien l'anglais à l'oral et à l'écrit.

Vous êtes disponible pour des missions de plusieurs jours en France et/ou Export.

De formation Ingénieur vous avez de l’expérience en,

• Environnement de soutien technique d’aéronefs militaires.
• En tant que formateur technique.

Esprit d’équipe, curiosité technique, force de proposition et excellent relationnel sont des qualités que l’on vous reconnaît ?

Alors ce poste est fait pour vous !