Directeur des Opérations du secteur Services et Support Clients F/H

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Directeur des Opérations du secteur Services et Support Clients F/H

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Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Au sein de la Business Line NIS de la GBU SIX, le secteur SSC (Services et Support Clients) a pour missions d'assurer le soutien des équipements et des systèmes principalement vendus par la GBU SIX, des business lines Network Infrastructure Systems (NIS), RadioCommunication Products (RCP) et Protection Systems (PRS) et fournir des services opérés (réseau, Information Technology et sécurité) et l’intégration de systèmes.

Le secteur participe également aux activités d’intégration station (Shelter, Véhicule…), de déploiement, d’exploitation et d’intégration de support système, de MCO logiciel, et de Systèmes d'Information d’opération et de soutien. Son objectif est de concevoir la solution et son système de soutien, accompagner l'utilisateur et garantir la conformité réglementaire des produits et solutions.

SSC déploie des services de confiance aux clients (terre, mer, air, cyberespace) pour la préparation et la conduite de leurs missions critiques. Fournir des solutions fiables et des services de bout en bout, même en cas de crise. Connecter les utilisateurs de manière sécurisée et héberger les données/applications avec une haute disponibilité.

Enfin, nous garantissons des services basés sur les données pour assurer le succès des missions essentielles des forces armées.

A ce titre vos missions seront :

Membre du Codir du Secteur et véritable bras droit du VP secteur et Leader Services SIX, vous agissez en pilotage fonctionnel, et êtes en interface directe de façon transverse avec toutes les entités coopérantes impliquées dans la tenue des engagements du Secteur et plus particulièrement des centres de compétences PSD et IOD : Production des Services et Intégration, Opérations et Déploiement des systèmes.

Vous êtes membre du Comité Opération de Thales SIX GTS France et vous représentez le secteur pour la tenue de la performance opérationnelle, et la mise en œuvre des plans nécessaires à la bonne conduite des activités.

Vous pilotez les Opérations du Secteur Soutien & Service Client (SSC) et permettez la tenue des engagements de celui-ci.

Les missions principales du poste sont les suivantes :

• Piloter au travers d’indicateurs pertinents la performance opérationnelle du Secteur ainsi que l’avancement de son plan de transformation et son plan de développement notamment à l’international ;

• Assurer le déploiement des actions du Groupe sur la maîtrise des offres et projets et en particulier être le Baseline Authority pour les offres et projets relevant de la Supervision Authority du secteur ou par délégation du Domaine ;

• Supporter les équipes projets dans l’exécution des programmes et conduire les revues opérationnelles associées ;

• Contribuer à l’établissement des offres via votre implication dans les différentes revues ;

• Coordonner les plans de charge des centres de compétence et Entités Business du Secteur afin de dimensionner les effectifs pour couvrir les besoins des offres, des projets et des centres de compétences ;

• Animer et piloter le plan de transformation (Force 6) du secteur, visant à améliorer l’efficacité collective dans les différentes activités (offres, projets, ingénierie, compétences, …) et sur les différents sites industriels ; accompagner les équipes dans le déploiement des nouvelles pratiques notamment avec l’IA ;

• S’assurer en coordination avec les Ressources Humaines et les équipes projets de l’anticipation, de la qualité et du bon niveau de staffing sur les projets, valider en délégation les ouvertures de poste pour l’ensemble du secteur ;

• Coordonner la stratégie de sous-traitance sur les activités concernées et assurer la validation des Statement Of Work (SOW) du secteur ;

• Coordonner les investissements nécessaires à la compétitivité du Secteur ;

• Piloter la politique industrielle services du secteur et le respect des coûts et plans de production. Ceci en lien avec les Centres de Compétences PSD et IOD ;

• Assurer le rôle d’autorité d’homologation et piloter les homologations du Secteur ;

• Assurer la gestion des plans de reprise d’activité en cas de crise ;

• Piloter les activités support rapportant à la DirOps SSC : Project Management Office, Gestion de Configuration et d’obsolescence, Compte d’Emploi, Outils Digitaux, ainsi que les Operations Courantes du Secteur et autres activités transverses ;

• Animer le réseau des responsables opérations des Centres de compétences et entités business du secteur ;

• Assurer en délégation du VP service le rôle de Service Leader pour SIX et représenter les Services SSC dans les instances trans GBU.

• Garant du plan de Transformation du secteur et en particulier la responsabilité de piloter les engagements pris en termes d’amélioration de la compétitivité et de l’excellence opérationnelle : fiabilité, respect des délais.

• Piloter en direct les fonctions de Project Management Office, Gestion de Configuration et d’obsolescence, Compte d’Emploi, Outils Digitaux, ainsi que les Operations Courantes du Secteur.

Votre profil :

Votre priorité est de travailler dans le monde de la cyberdéfense en intégrant un secteur composé d'experts de haut niveau ?

Vous avez l'ambition de travailler sur des produits de hautes technologies ?

Vous disposez d'un Bac+5 et/ou Ingénieur en cybersécurité et avez au moins 10 ans d'expérience sur :

- Du management de projet de grande envergure et de l'ingénierie associée

- Du management de développements de produits et/ou d'intégration système/services

- Le domaine IT/Télécom

- La transformation dans un but de performance et compétitivité

Votre leadership, votre ouverture d’esprit, votre capacité d’écoute et votre pragmatisme sont reconnus, notamment dans le cadre du pilotage d’équipes pluridisciplinaires.

La maitrise de l'anglais, la rigueur, l'organisation sont des atouts que l'on vous reconnait ?

Alors ce poste est fait pour vous !