Responsable SOA (Service Order Admin) F/H

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Responsable SOA (Service Order Admin) F/H

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Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Au sein de la Direction Soutien et Services Clients, vous rejoignez une organisation dédiée à la qualité de service et à la maîtrise des flux du support avionique militaire Thales.

En tant que Responsable SOA (F/H), votre rôle est d’assurer dans la durée, la disponibilité des réparations et rechanges et la satisfaction de nos clients, en pilotant les ressources et en structurant l’exécution opérationnelle.

Vos missions principales :

• Assurer la performance et la continuité du service client conformément aux objectifs contractuels et de performance (garantir le service attendu dans la durée),

• Manager une équipe de Service Order Administrator en relation avec nos clients et à travers l’organisation et le pilotage des activités,

• Coordonner l’interface Clients pour les activités de réparations et de rechanges depuis la réception du besoin jusqu’à la mise à disposition de l’équipement, incluant : 

  • Enregistrement des commandes dans un outil dédié 

  • Réalisation des revues de commandes et gestion des A/R clients

  • Traitement des demandes spécifiques

  • Élaboration et proposition de ROS / POS (« Repair Order Statut » ou « Purchase ») afin de donner de la visibilité et maintenir le pilotage du statut des commandes 

• Garantir la disponibilité des réparations ou rechanges dans le respect des engagements contractuels

• Piloter l’ensemble du flux de réparations ou rechanges en coordonnant les activités avec les équipes industrielles et en menant des actions correctrices en cas afin d’assurer la maîtrise des priorités et des délais

• Produire et piloter les indicateurs clés de performance d’exécution du service

• Développer l’équipe en s’appuyant sur les outils et principes du Lean (amélioration continue, standardisation, réduction des non-conformités, montée en compétences).

Votre profil

Vous aspirez à travailler dans l’univers de la réparation avionique militaire dans un environnement industriel exigeant ?

Titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou équivalent à dominante technique ou Supply, vous justifiez d’une expérience sur un poste similaire dans un domaine technico-logistique ?

Vous souhaitez vous investir dans une structure en transformation et vous maîtrisez les principes du MRP ?

Vous avez de réelles appétences pour les sujets technico-logistiques (électronique, logiciel, mécanique) ?

Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral ?

Leadership, capacité à piloter des équipes transverses, esprit d’équipe et de synthèse, rigueur et qualités rédactionnelles sont autant d’atouts que l’on vous reconnait ?

Si la réponse à toutes ces questions est oui, alors ce poste est fait pour vous !