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GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

manager · Technology / Software Development

GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Product Designer | Experiencia del Cliente

(CDMX)

En Grupo Financiero Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Serás responsable de crear experiencias digitales innovadoras y centradas en el usuario. Tu objetivo es traducir las necesidades del usuario y los objetivos comerciales en soluciones funcionales y atractivas.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Asegurar la participación del equipo Diseño CX en las sesiones de planeación, desarrollo e implementación de proyectos de acuerdo con el backlog del área.
• Interactuar de manera constante con líderes de proyectos y otros participantes de las mesas de trabajo (Bancas, TI, Negocio, etc.) para asegurar la correcta gestión, seguimiento y ejecución de las iniciativas y compromisos.
• Gestión de tareas dentro de los Planes de Trabajo para cada proyecto.
• Diseñar y prototipar interfaces de usuario intuitivas y atractivas.
• Generación de propuestas de micro interacciones, interacciones, transiciones y motion graphics para aportar valor al producto digital.
• Diseño de wireframes y prototipos interactivos, cuando así se requiera en el proyecto.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de diseño, accesibilidad y las mejores prácticas de UX.
• Contribuir en el mantenimiento y evolución del sistema de diseño.
• Proporcionar soporte continuo para la revisión de diseño, garantizando la calidad y cumplimiento de las especificaciones generadas para el proyecto.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para co-crear soluciones de alto impacto.
• Comprender las necesidades de los usuarios, los requisitos comerciales y las limitaciones técnicas.
• Mantenerse actualizado con las últimas prácticas, innovaciones, herramientas y artefactos para el diseño de experiencias únicas e innovadoras.

Requisitos:

• Formación profesional: Licenciatura/ingeniería en Diseño gráfico, Diseño Industrial, Sistemas o afín
• Años de experiencia: +3 años
• Áreas de experiencia: UX/UI, Diseño de producto digital, UX Research, Reingeniería y Procesos.
• Conocimientos requeridos
  • Metodologías de Diseño (HCD, Design Thinking, Design Sprint, etc)
  • Herramientas de prototipado (Figma, Sketch, Adobe XD, etc)
  • Service Design
  • Mapeo de procesos
  • Metodologías ágiles
  • Diseño de experiencias hiperpersonalizadas
  • Journey Mapping
  • Creación de Wireframes, Flowcharts, Wireflows de productos digitales
  • Uso y mantenimiento de UI kits y Design Systems
  • Usability Testing
  • Liderazgo

• Idiomas: Intermedio
• Disponibilidad para viajar: Si (esporádico)
• Disponibilidad para cambio de residencia: No

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes