BLHN - EJECUTIVO CENTROS DE CONTACTO DIGITAL.

Misión General Del Puesto: Administrar telefónicamente o por medio del canal digital una experiencia donde muestre con excelencia la relación con nuestros clientes, desarrollando actividades orientadas a satisfacer sus necesidades, asesorándolo, atendiendo sus requerimientos, informándole acerca de nuestros productos y servicios, superando sus expectativas y cumpliendo con los parámetros de calidad establecidos en los procesos y emisores de marca, bajo estándares de calidad mundial, incrementando así los negocios y la lealtad de nuestros clientes. Educación: 1 año de estudios universitarios en áreas de negocios. Experiencia: 6 meses de experiencia en atención telefónica, ventas o servicio al cliente. Conocimientos Técnicos: Uso y manejo de computadora, Ms Office. Conocimiento Requeridos: Calidad en el servicio, venta de productos y servicios, atención al cliente. Funciones: Atender con prontitud y eficiencia todas las llamadas o interacciones enrutadas desde los diferentes skills asignados a su estación de trabajo, según el parámetro de calidad. Los Skills que se manejan son de Servicio y Transaccionales. Cumplir con los parámetros de calidad establecidos en los procesos aplicables al área, como, abandono, efectividad en llamadas, nivel de servicio, tiempo de respuesta, activación de productos y servicios. Brindar información requerida por el cliente y asesorarle en cuanto al manejo de la información. Esta información puede estar comprendida en: saldos, disponibilidad, status de cuentas, promociones. Realizar y dar seguimiento a gestiones que no requieren la presencia física del cliente. Cumplir con los indicadores de NPS y resolución primer contacto. Plaza disponible en Tegucigalpa, Honduras ¡Atrévete a ser parte de la Gente BAC!