Liderar la implementación y evolución del CDH, actuando como responsable de diseñar, optimizar y ejecutar estrategias de personalización y toma de decisiones en tiempo real, fortaleciendo la vinculación a través de interacciones relevantes y oportunas en todos los canales disponibles en el CDH; asegurando que las estrategias sean efectivas, alineadas con los objetivos de segmentación del banco y adaptables a las tendencias del mercado.