Contexte
Au sein de la DSIT (Direction des Services d’Infrastructures et des Technologies), l’équipe Digital Workplace conçoit et met en œuvre les socles technologiques des domaines « Collaboration et Identité », « End-User Computing » & « Apple ».
Le « Product Owner » Gestionnaire des outils de gestion des équipements opéré et fait évoluer la gestion des infrastructures, les outils et les services associés au sein d’Hermès :
Gestion des terminaux : inventaire, déploiement des images postes de travail, suivi de la conformité, gestion des patches de sécurité, prise en main à distance, suivi de la performance, obsolescence, gestion des licences,
Déploiements applicatifs : Déploiement des applications sur les postes cibles et mise à disposition dans le portail de déploiement en libre-service
Suivi du maintien en conditions opérationnelles : des infrastructures concernées
Missions principales :
Pilotage des services Gestion des terminaux
Assurer le bon fonctionnement des services, module et fonctionnalités des plateformes
Produire des rapports de suivi des différents équipements (inventaire, conformité, performance)
Assurer proactivement les remontées des informations pertinentes pour la gestion des postes (ex-performance)
Gérer les incidents, problèmes, demandes complexes, et leur communication.
Maintenir un catalogue de services clair et aligné sur les besoins métiers.
Vision et stratégie Produit
Définir la stratégie d’évolution des plateformes
Anticiper les évolutions éditeurs, opérateurs et équipements.
Prioriser les projets selon valeur business, sécurité, coûts et maturité technique.
Piloter les migrations : migration SCCM vers Intune.
Relation utilisateurs, métiers et parties prenantes
Être l’interlocuteur privilégié pour les métiers (boutiques, ateliers, logistique, etc.).
Formaliser les besoins, cadrer les solutions, accompagner l’adoption.
Mettre en place une communication proactive (changements, incidents majeurs).
Diffuser bonnes pratiques, guides utilisateur, modes opératoires.
Architecture, sécurité et gouvernance
Définir les standards techniques et d’architecture pour le Groupe.
Garantir la conformité des terminaux
Définir les politiques de gestion des terminaux
Veiller au respect des normes d’architecture et de cybersécurité
Animer les rituels et le suivi des KPIs
Organisation matricielle & partenaires
Animer les équipes techniques, HDTI, DSIT, EUC, opérateurs et intégrateurs.
Piloter les partenaires (Microsoft, Tanium).
Gérer les budgets : licences, opérateurs, équipements, maintenance.
Profil recherché :
- Bac + 5 en informatique (master, ingénieur …)
- 5 ans d'expérience dont une expérience significative dans le domaine « Digital workplace » poste de travail dans un groupe de taille significative
- Expérience significative dans la gestion de catalogues de service, être capable de construire un service IT
- Au moins 3 années d'expérience dans la gestion des relations avec les clients internes
Compétences
Capacité à être orienté client, expérience utilisateurs
Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies et procédures
Capacité à gérer les risques
Capacité à collaborer dans un environnement multi-parties prenantes
Bonne maitrise des postes de travail Windows 10 / 11
Connaissance de l’agilité populaires (Scrum, Lean, Kanban)
Connaissance des outils standard de gestion de produits/projets tels qu'Atlassian JIRA
Connaissance des mécanismes de coûts et d'études de rentabilité
Compréhension et expérience des enjeux de gestion d’un parc mondial d’équipements : standardisation, industrialisation, automatisation, …
Excellentes compétences en communication et en collaboration
Capacité à travailler dans un environnement international
Langue : anglais courant