Le magasin de Sèvres est le 2ème magasin de France en Chiffre d’Affaires (8ème WW), avec un positionnement unique. Laboratoire de l’inattendu, doté d’un café littéraire et du seul espace petit H au monde, il est le magasin de la clientèle française à Paris. C’est un magasin qui accueille un nombre de visiteurs important, pouvant avoisiner le trafic du 24 Faubourg Saint Honoré.
Le Directeur de Magasin de Sèvres est rattaché au Directeur Commercial (membre du Codir de la filiale Retail France), et son équipe est constituée de 150 à 180 collaborateurs, dont 9 lui reportent directement : 3 responsables de pôle, 6 responsables fonctionnels (logistique, opérations commerciales, sécurité, expérience client, relations extérieures, formation).
Comme chaque membre de la filiale, le Directeur du magasin de Sèvres a pour mission de contribuer à l’exécution de la stratégie (notamment commerciale) de la filiale. A ce titre, il s’appuie sur les fonctions structure, et travaille étroitement avec les responsables excellence retail et les autres directeurs de magasin afin d’assurer une cohérence générale des actions. Il est également en interaction avec l’équipe métier Petit H et son Directeur Artistique, avec Saint-Clair et Acte Sud pour la programmation du café littéraire.
Plus spécifiquement, le Directeur du magasin de Sèvres concourt à développer l’activité, le rayonnement et l’image d’Hermès par la qualité du service et de l’expérience proposée dans son magasin. A ce titre, il a pour mission :
- de définir et mettre en œuvre la stratégie du magasin
- de s’assurer du rayonnement local du magasin via la satisfaction de ses clients
- de piloter le développement des ventes, la tenue du compte de résultat et l’excellence opérationnelle du magasin
- d’encadrer et animer l’équipe.
ENJEUX ET PRINCIPALES ACTIVITES
Définition et mise en œuvre de la stratégie
- Vous concourrez au maintien et à l’enrichissement de l’identité spécifique du magasin
- Vous définissez un plan de développement de l’activité du magasin pour les années à venir et prévenez les évolutions de l’organisation
- En collaboration avec les équipes merchandising, vous vous assurez de la qualité et de la pertinence de l’offre produit en magasin (ainsi qu’à sa présentation), et à son renouvellement (via des achats pertinents et un pilotage du stock)
- Vous portez et faites vivre au quotidien ce plan auprès de l’équipe du magasin en vous assurant de la parfaite compréhension et de la déclinaison de cette vision par tous les membres de l’équipe aux différents niveaux de l’organisation.
Rayonnement local et satisfaction client
- Vous accueillez et allez à la rencontre des clients et prospects à Paris, et notamment au sein de la Rive Gauche pour incarner Hermès. Ambassadeur et promoteur d’une expérience unique au sein de votre magasin, vous veillez à faire vivre les valeurs chères à la maison : Générosité - Simplicité – Sur Mesure – Surprise – Expertise
- Vous travaillez activement au renouvellement et à l’entretien de votre base de données Clients : vous stimulez le trafic, connaissez et activez votre clientèle
- Vous offrez au client un service irréprochable et cherchez constamment à améliorer la satisfaction client (critères qualitatifs et quantitatifs), et à mettre en place l’omnicanalité (Bespoke, CIS, WTS, product locator, etc.), en collaboration avec les équipes de l’Expérience Client. Vous analysez, communiquez les résultats des visites mystère et mettez en place les plans d’action nécessaires.
- Vous maintenez un ancrage local sur votre ville à l’aide de partenariats locaux pertinents, d’opérations d’animation en collaboration avec la Direction de la Communication, et d’une bonne connaissance des institutions locales.
Performance et efficience
- Vous êtes responsable de la réalisation du CA du magasin, et de l’adéquation entre ressources et objectifs. Vous opérez comme des artisans à l’établi : du bon sens, des idées, des outils que l’on maîtrise et des espaces que l’on s’approprie, avec l’économie du geste
- Vous vous assurez de la bonne tenue du compte de résultat du magasin, vous définissez et animez les différents indicateurs de gestion quantitatifs et qualitatifs de votre magasin
- Vous implémentez l’organisation adéquate pour répondre et satisfaire la demande de produits iconiques (sacs) tout en veillant à respecter les règles de compliance du groupe
- En collaboration avec l’équipe Opérations France, vous recherchez l’excellence opérationnelle et ancrez la dynamique d’amélioration continue, insufflée par le programme Smart Ops. Vous menez les projets de transformation, participez à la digitalisation de votre magasin, faites évoluer l’organisation de celui-ci et vous accompagnez les améliorations d’ordre logistique
- Vous vous assurez de la qualité de votre établissement en coordination avec l’équipe projet immobilier : suivi des prestations d’entretien, des rénovations, agrandissements, minor works, revue du zoning.
Management et soin des équipes
- Vous animez le collectif de managers, veillez à sa cohésion et à la cohérence du style de management au sein de l’équipe
- Marchand dans l’âme, vous êtes présent sur le terrain auprès des clients et des équipes
- Vous contribuez à redéfinir et valoriser les métiers du floor : contribution à l'école des artisans de la vente et soutien au plan de formation, développement de nouvelles facettes du métier (floor management, coaching…), suivi des recrutements, développement des talents
- Vous veillez à la juste allocation, à l’animation et au développement des collaborateurs, dans le souci de faire grandir chacun.
PROFIL DU CANDIDAT
Qualités personnelles
- Présence motrice et charismatique sur la surface de vente, et auprès de la structure.
- Sens du service, de l’accueil et grande réactivité.
- Excellentes qualités de présentation et relationnelles (écoute, empathie, aisance naturelle).
- Exemplarité irréprochable : respect des procédures, posture, attitude et présence terrain.
- Anglais bilingue indispensable ; une autre langue constitue un atout.
Compétences
- Bac+5 avec forte expérience en direction de magasin et/ou animation de réseau, ou expérience confirmée dans le management de grandes équipes.
- Capacité à piloter la performance commerciale, les KPI et les opérations quotidiennes.
- Leadership affirmé pour fédérer, développer et engager des équipes exigeantes.
- Aptitude à accompagner la montée en compétences : coaching, feedback, gestion des performances.
- Gestion du changement : capacité à porter des projets, à transformer les pratiques et à embarquer les équipes. Fait preuve de courage managérial et conduit les changements nécessaires pour assurer le succès de son magasin et son équipe à l’avenir.
- Vision business et sens de l’analyse pour optimiser l’activité et accompagner la croissance.
- Vision stratégique du retail : compréhension des tendances marché, du comportement client et des enjeux omnicanaux.
- Capacité à identifier des opportunités de croissance, d’optimisation et d’innovation.
- Gestion experte des situations sensibles (clients VIP, réclamations, enjeux d’image).
- Sens aigu du service et capacité à créer des expériences mémorables pour une clientèle internationale.