Alternance de 12 mois à partir de septembre 2026
Localisation : Bobigny (93)
Contexte :
Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international et des flux commerciaux retours et après-vente.
Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.
Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.
Principales activités :
Afin de contribuer au développement de notre équipe Efficience Opérationnelle et notamment la partie Ingénierie et Support, vous contribuerez à différentes missions et périmètres.
- Assurer un rôle d’interface entre la référente technique et la référente fonctionnelle afin de fluidifier la coordination et le suivi des activités du support.
- Contribuer au pilotage de l’activité support : priorisation des tickets, suivi des incidents et respect des processus de gestion (N1/N2).
- Participer à la mise en place et à l’analyse des KPI du support via l’outil de ticketing (ServiceNow) afin d’améliorer le suivi des délais de traitement et la performance opérationnelle.
- Identifier les incidents récurrents et contribuer au pilotage du problem management en proposant des actions correctives et préventives.
- Participer à l’automatisation de certaines tâches et outils du support, notamment via l’exploration et l’implémentation de solutions innovantes (dont l’IA).
- Contribuer à la mise en place d’une vision transverse des opérations (type “tour de contrôle”) afin d’anticiper les incidents et réduire les erreurs.
- Participer à l’amélioration continue des processus et outils du support : documentation, tests avant mise en production et optimisation des pratiques.
Profil souhaité :
- Étudiant(e) en formation d’ingénieur ou de commerce, niveau Bac +5.
- Une première expérience dans un environnement en lien avec la Supply Chain / Logistique est considéré comme un plus.
- La maitrise est de la suite office, notamment Excel, est impérative.
- Capacités d’analyse, de synthèse, de formalisation.
- Rigueur, autonomie, curiosité, sens du service et bonne communication avec les équipes techniques et le métier.
Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !