TITLE: Client Advisor
REPORTS TO: CRC Manager
GENERAL ROLE
Client Advisor will serve clients with various needs by understanding their true desire and concern. Client Advisor interacts and negotiates with internal teams to bring out the best solution possible, not just to meet client needs but to inspire client with Hermes way of surprise! He/She will be the voice of clients to organizations inside Hermes Korea while he/she will be an ambassador of Hermes to every client he/she touches. He/She will belong to Hermes Korea Client Relations Center and report to CRC Manager.
Client Advisor는 고객의 진정한 욕구와 관심사를 파악하여 다양한 니즈를 가진 고객들에게 서비스를 제공합니다.
내부 팀들과 협업하여 고객의 니즈를 충족시킬 뿐만 아니라 고객에게 에르메스의 방식으로 서프라이즈를 줄 수 있는 최상의 솔루션을 제공합니다. 모든 고객에게 에르메스의 엠버서더로서의 역할을 하며 그들의 목소리를 조직에 전달하는 역할이 될 것입니다. Digital & CRC 부서 내 Client Relations Center 소속으로 CRC Manager에게 보고하는 포지션입니다.
This is a contract-based position for 10 months. Duration may vary depending on the start date.
이 포지션은 육아휴직으로 인한 대체 채용 포지션이며 10개월 계약직입니다. 입사 일자에 따라 계약 기간은 상이할 수 있습니다.
MAJOR RESPONSIBILITIES
1. SERVE CLIENTS VIA PHONE, ONLINE MESSENGER, AND EMAIL
Meet clients via phone call, online messenger or email on a daily basis
매일 전화, 온라인 메신저 또는 이메일을 통해 고객을 응대합니다.
Answer to client questions about products, stock availability, store information, online orders, etc
제품, 재고 문의, 매장 정보, 온라인 주문 등에 대한 고객 질문에 답변합니다.
Handle client requests regarding after-sales service, treating personal data, cancelling online orders, etc.
애프터서비스, 개인정보 관련, 온라인 주문 취소 등과 관련된 고객 요청사항을 처리합니다.
Communicate with internal teams to generate solution to client’s problem
내부 팀과 소통하며 고객의 문제에 대한 해결책을 도출합니다.
2. GENERATE SALES IN THE BACKOFFICE
Create client orders in the E-Commerce back office upon client request (via phone or written communication)
고객의 주문 요청에 따라 전화 또는 온라인 메신저를 통한 오더를 생성합니다.
3. BE TRAINED ABOUT BRAND, PRODUCT AND SERVICE PHILOSOPHY
Participate in regular training sessions to fill him/herself with proper level of brand knowledge and skills
정기적인 교육 세션에 참석하여 에르메스 브랜드의 지식과 가치, 직무 기술 등을 끊임없이 습득합니다.
REQUIREMENTS & CAPABILITIES
2-7 years of experience in professional client service career, preferably in luxury fashion, hospitality, or VIP financial service
고객서비스, 고객센터 분야에서의 2~7년의 경력 (럭셔리 패션, 호스피탈리티, VIP 파이낸셜 서비스 우대)
Mature skill to deal with difficult clients
어려운 고객과 니즈를 전문적으로 핸들링 하는 능력
Respectful team player
팀플레이어
Good communication skills with people-oriented mindset
고객지향적인 서비스마인드와 훌륭한 의사소통 능력
Self-motivated, passion to grow with challenges
챌린지와 함께 성장하고자 하는 열정과 자기동기부여
Fast learner of digital tools
디지털 툴에 대한 빠른 학습
Skilled in Excel and PowerPoint
Excel 및 PowerPoint 활용이 능숙하신 분
Highly organized with exceptional attention to detail
디테일에 주의를 기울이며 업무를 계획적으로 하시는 분
Business level of English is preferred
비즈니스 레벨의 영어 가능자 우대
This position requires to work on weekends based on shift schedule.
주말 포함 스케쥴 근무 예정