Principais Responsabilidades
Suporte Técnico e Operacional
Prestar suporte técnico presencial e remoto para escritório e lojas.
Realizar troubleshooting de hardware, software, rede e dispositivos corporativos.
Configurar e preparar equipamentos corporativos, incluindo:
Laptops Windows e macOS;
iPhones e dispositivos móveis;
Impressoras;
Equipamentos de rede;
Periféricos em geral.
Atender incidentes relacionados à conectividade, VPN, Wi-Fi e sistemas corporativos.
Apoiar usuários executivos e equipes de operação com agilidade e senso de prioridade.
Suporte às Operações de Loja
Prestar suporte técnico aos sistemas de ponto de venda (POS), meios de pagamento e infraestrutura local das lojas.
Apoiar troubleshooting de: CEGID; Adyen; Impressoras fiscais; Rede local e internet;
Equipamentos de backoffice.
Validar funcionamento de sistemas após atualizações, mudanças ou intervenções técnicas.
Acionar e acompanhar fornecedores locais quando necessário.
Atuar com postura profissional e discrição em ambiente de varejo de luxo, respeitando a experiência do cliente final durante atendimentos em loja.
Gestão de Ativos e Organização de TI
Controlar inventário de equipamentos e acessórios de TI.
Registrar entregas, devoluções, substituições e movimentações de ativos.
Apoiar processos de onboarding e offboarding de colaboradores.
Apoiar logística de equipamentos entre escritório, lojas e fornecedores.
Documentar processos, soluções técnicas e procedimentos operacionais.
Segurança da Informação e Compliance
Garantir conformidade dos dispositivos com políticas globais de segurança.
Apoiar controles de acesso, permissões e gestão de usuários.
Executar procedimentos definidos pela governança global de TI.
Interface com Equipes Globais
Interagir com equipes internacionais de TI para alinhamento de demandas e incidentes.
Participar de reuniões técnicas e treinamentos globais.
Atualizar tickets e documentações em ferramentas corporativas.
Apoiar implementações e projetos locais de infraestrutura e tecnologia.
Formação
Ensino técnico ou superior em Tecnologia da Informação, Sistemas, Redes ou áreas correlatas.
Conhecimentos Técnicos
Windows e macOS;
iOS e dispositivos móveis corporativos;
Redes TCP/IP, Wi-Fi e VPN;
Ferramentas de suporte remoto;
Microsoft 365;
Hardware e troubleshooting;
Noções de infraestrutura e cabeamento;
Diferenciais
Experiência com ambiente de varejo/Luxo;
Conhecimento em CEGID e Adyen;
Experiência com Microsoft Intune ou ferramentas de MDM;
Inglês para leitura e comunicação técnica.
Perfil Comportamental
Perfil hands-on e proativo;
Organização e senso de prioridade;
Boa relação interpessoal e atendimento ao usuário;
Flexibilidade para deslocamentos entre lojas e escritório.