Au sein de la Direction Transformation et Projets transverses d’Hermès Maroquinerie Sellerie (HMS), le Responsable Projets & Process (RPP) multi-métiers participe à la définition et à la mise en œuvre des projets de transformation, tant sur l’aspect des process que celui des outils, pour plusieurs métiers parties prenantes de l’écosystème HMS.
Son rôle est également d’accompagner les équipes Métier dans l’amélioration de l’existant, pour apporter plus de performance aux process.
Proche des équipes métiers, il développe une connaissance des enjeux, des process et des outils des Métiers de son périmètre. Le RPP s’appuie sur des « Key Users métier » dans la définition des besoins, la validation des solutions et le déploiement d’améliorations et/ou de nouvelles solutions.
Le RPP fait partie du collectif de Transformation HMS et notamment de la communauté des RPP des différents domaines fonctionnels HMS, avec lesquels il travaille en étroite coordination, ainsi que la DSI HMS et le Data Manager multi-métiers. Il est le point d’entrée privilégié des métiers de son périmètre pour des projets Groupe.
Le poste est à pourvoir dès que possible et sera basé à Pantin.
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !
MISSIONS
Gestion de projets process & outils (« build »)
Collecter auprès des Métiers les besoins de transformation et d’évolution des processus et des outils, sur l’ensemble des domaines fonctionnels : Développement/Industrialisation, Supply Chain, Fabrication, Qualité/Traçabilité, Offre/Gestion commerciale, Finance, RSE
Formaliser les expressions de besoins et effectuer avec les Codir Métier un travail de priorisation des besoins au regard des enjeux métier
Dans une logique de synergies, identifier avec la DSI HMS et les autres RPP les éventuelles solutions existantes pouvant adresser ces besoins
Co-construire avec la DSI HMS la feuille de route de projets pour ses Métiers intégrant :
des projets spécifiques au Métier [exemples : configurateur produit, outil de gestion de projet...]
l’intégration du Métier dans des projets Groupe (exemple : mise en place d’un QMS, PLM)
l’intégration du Métier dans des projets portés par HMS (exemple : outil MES Neofab)
de l’amélioration continue sur les outils existants (DCH : évolutions < 20 JH de projet)
Jouer le rôle de Chef de projet sur les projets de transformation/évolution des processus et outils des Métiers de son périmètre, à l’initiative du Métier ou sous l’impulsion du Groupe
Mener des études et cadrages pour valider l’opportunité de faire évoluer certains processus, lancer de nouveaux outils et/ou faire évoluer l’existant : animer des ateliers avec les opérationnels pour qualifier les besoins, formaliser les processus cibles, identifier les impacts en termes d’organisation, rôles et responsabilités
Co-piloter avec la DSI HMS la réalisation et le déploiement des projets de nouveaux outils ou d’évolution des outils existants
Contribuer aux tests Métier en impliquant les KU des Métiers
Identifier les besoins d’accompagnement des utilisateurs (communication, formation)
Animer les KU métiers autour des enjeux de change liés aux projets
Faire le lien avec le(s) Data Manager(s) des Métiers
Être l’interlocuteur privilégié des Métiers de son périmètre pour le projet ERP, en lien fort avec le Responsable projet ERP HMS : relayer les spécificités Métiers et contribuer au travail sur la convergence des processus, coordonner la contribution et mobiliser les Key Users, faciliter les arbitrages au niveau Codir
Documentation & amélioration continue des processus et outils Métiers, Support de premier niveau et Formation (« Run »)
Animer le travail de documentation des processus-clés : coordonner et accompagner les référents Métiers dans la formalisation des processus et s’assurer de leur mise à jour régulière, s’assurer de la complétude et de la mise à jour des modes opératoires
Être force de proposition quant à l’amélioration continue des processus, en particulier dans le cadre du projet de nouvel ERP amont, contribuer aux ateliers de convergence des processus entre Métiers en lien avec les RPP/BPO des autres métiers du Groupe
Intervenir en support de premier niveau aux utilisateurs (diagnostic et accompagnement de niveau 1, orientation vers les experts techniques, identification des besoins de formation), suivre de façon globale la résolution des incidents et les plans d’actions avec la DSI HMS
Gérer les DCH en binôme avec la DSI HMS, dans une logique d’amélioration continue des process et outils, en réponse notamment aux irritants / incidents remontés par les opérationnels.
Animer les KU Métiers sur les sujets de formation / knowledge management : s’assurer de l’actualisation et de la mise à disposition des documents de formation, identifier les besoins d’évolution ou d’enrichissement des modules existants, en s’appuyant sur les ressources disponibles au sein d’HMS et du Groupe
Profil du candidat
De formation supérieure de type ingénieur ou équivalent, avec environ 10 ans d’expérience en gestion de projets, sur les Opérations (développement, supply chain, fabrication, qualité…)
Expérience opérationnelle / Key User appréciée sur certains outils clés : a pratiqué et développé des connaissances des ERP et applicatifs Opérations, (PLM, APS, MES, QMS…)
Appétence pour les sujets process & outils et vision transverse : aime comprendre les outils et leur fonctionnement, tout en ayant la capacité à voir les processus bout-en-bout et les interactions
Goût pour l’accompagnement opérationnel, aime le terrain et la proximité avec les utilisateurs.y
Orienté vers l’action et le client, sens du service, pragmatique
Capacités relationnelles : capacité à animer des réunions, à former, à challenger, pédagogie.
Esprit d’équipe développé, gout pour le management transverse
Rigoureux et soucieux du détail