CONTEXTE
Au sein de l’entité Hermès Digital Ventes et Services et de la Direction E-Retail & CRC, vous serez rattaché(e) au Chef de projet Data Référentiel.
Dans le cadre du déploiement d’un assistant conversationnel, Hermès met en place une gouvernance dédiée à la qualité et à l’organisation des contenus documentaires non structurés. L'alternant(e) participera à la structuration des contenus et à la mise en place de bonnes pratiques documentaires afin d’alimenter efficacement l’assistant conversationnel, en transverse entre les pôles CRC et Data Référentiel.
PRINCIPALES MISSIONS
En collaboration et sous la responsabilité du Chef de projet Data Référentiel, vous assistez l’équipe pôle CRC dans la gouvernance et l’analyse des contenus documentaires, et contribuez à la coordination des bonnes pratiques au sein des équipes locales.
Gouvernance documentaire :
Participer à la définition et au maintien des standards de qualité documentaire au sein de la base de données
Identifier, qualifier et mettre en qualité les documents destinés à l’assistant conversationnel
Contribuer à la validation de la cohérence et de l’exactitude des informations contenues dans les documents
Gérer le cycle de vie des contenus (création, mise à jour, archivage).
Contribution à la construction de la base documentaire métier
Contribuer à la création et à la structuration d’une base documentaire métier destinée aux équipes CRC
Participer aux échanges avec les CRC locaux afin de comprendre leurs besoins métiers
Assister le Chef de Projet Data Référentiel dans la structuration et l’enrichissement de la base documentaire en collaboration avec les équipes métiers
Participer aux échanges avec la DSI pour accompagner l’alimentation du LLM dans le respect des prérequis techniques de l’outil
Coordination et support du réseau local au fur et à mesure des déploiements
Collaborer avec les points de contact locaux dans chaque CRC
Aider à l’animation de la communauté des référents documentaires CRC locaux
Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et méthodologies
Participer à l’organisation de formations et de sessions de montée en compétences
Pilotage et amélioration continue
Suivre les indicateurs de qualité des contenus et contribuer à leur reporting
Participer au développement de la base documentaire (documents métiers, référentiel produit, photos, …)
Identifier des axes d’amélioration et proposer des actions correctives
Garantir la cohérence entre les contenus locaux et groupe
PROFIL RECHERCHÉ
Étudiant(e) en école de commerce ou d’ingénieur, spécialisé en Business Analysis, Data, Gestion documentaire ou équivalent
Intérêt pour l’IA et les LLM
Intérêt pour les enjeux de gouvernance data et de qualité de l'information
Maîtrise d’Excel, outils de documentation (SharePoint, Confluence) nécessaire
Capacité d’analyse, rigueur, proactivité et autonomie
Bonnes compétences relationnelles et capacité à travailler en coordination transverse
La connaissance des enjeux Retail et de la Relation Client est un plus
Anglais courant nécessaire
Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté !
La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez participer à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.