Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français et 1 site e-commerce Hermès.fr.
Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.
Contexte :
Nous cherchons un Chargé d'expérience client H/F en CDI pour notre magasin historique : le Faubourg St-Honoré
Le magasin du Faubourg St-Honoré est un véritable lieu de vie de plus de 2000 m2 où s’expriment création, savoir-faire et artisanat français.
Vous serez immergé dans un lieu de vie accueillant où la cohésion d’équipe rime avec enthousiasme et solidarité. Composées de femmes et d'hommes d'horizons différents, les équipes s’attachent à transmettre l'histoire des objets et animent la vie du magasin
Mission Générale :
« Offrir à chaque client une expérience fluide, chaleureuse, et mémorable »
En tant qu’ambassadeur du Faubourg St-Honoré, vous aimez mettre votre talent au service d’une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné (e) par la relation client mais également, sensible à l’artisanat et à l’identité de notre maison.
Principales activités :
- En tant que véritable « Maître de Maison », vous assurez un parcours client sans couture
- Vous anticipez les besoins des clients et vous faites le lien avec le reste du magasin pour sublimer l’expérience client
- Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l’environnement (VIP, clients réguliers, etc…) afin de soutenir la performance commerciale
- Vous accompagnez les clients dans une optique omnicanale (commande internet)
- Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
- Vous gérez l’attente sur l’ensemble des départements du magasin
- Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d’être sans cesse dans une démarche d’amélioration continue. - Vous avez la charge des salons, des visites magasins et contribuer aux évènements (Saut Hermès, fashion week…)
- Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.
- Vous êtes investi dans des missions transverses pour accompagner la vie du magasin et son rayonnement.
- Vous personnalisez chacune de vos interactions pour rendre les visites clients uniques
- Vous assurez que les espaces soient toujours accueillants
Profil du candidat :
- Vous avez une expérience réussie dans l’accompagnement client en magasin ou hôtellerie.
- Vous êtes proactif et rigoureux, vous avez le sens du service.
- Vous avez une excellente élocution.
- Vous êtes dynamique et enthousiaste.
- Vous êtes doté d’un excellent relationnel, et faites preuve d’empathie
- Vous aimez travailler en équipe et vous êtes polyvalent.
- Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre confidentialité.
- Votre niveau d’anglais est courant. Une 3ème langue est un plus.