CONTEXTE & MISSION GENERALE
Notre poste de directeur.ice du magasin de Nantes s’inscrit au sein d’Hermès Distribution France, réseau Retail France composé de 20 magasins (16 succursales et 4 concessionnaires) et un site e-commerce. Le magasin de Nantes est implanté depuis 2010 dans le passage Pommeraye, splendeur architecturale reconnue comme l’une des cinq plus belles galeries d’Europe, situé au cœur de Nantes.
Il se compose de sept collaborateurs et l’essentiel des métiers y est représenté. Le magasin est fréquenté par une clientèle locale française (Bretagne, Grand-Ouest et Paris) mais également internationale grâce à l’histoire maritime de la ville. Sixième ville de France en population, Nantes est situé dans l’estuaire de la Loire, entre mer et campagne. Le magasin profite également de l’héritage équestre de la région, avec un grand rayonnement au Jumping International de la Baule, et bénéficie de l’attrait touristique des stations balnéaires du sud Bretagne (La Baule, Pornic, Pornichet, Le Croisic, etc…)
Le/la directeur.ice de magasin de Nantes est rattaché.e au Directeur.ice de Région « Métropole » et encadre deux responsables : Le responsable du support commercial, et le Gestionnaire de stock et Flux et l’équipe de vente en direct.
Comme chaque membre de la filiale, le/la directeur.ice du magasin a pour mission de contribuer à l’exécution de la stratégie (notamment commerciale) d’Hermès Distribution France. A ce titre, il/elle s’appuie sur les fonctions en Structure et travaille étroitement avec son Area Manager, avec les responsables de l’excellence retail, et avec les autres directeurs de magasins afin d’assurer une cohérence générale des actions.
Plus spécifiquement, le/la directeur.ice du magasin concourt à développer l’activité, le rayonnement et l’image d’Hermès par la qualité du service et de l’expérience proposée dans son magasin.
A ce titre, il/elle a pour mission de :
Définir et mettre en œuvre la stratégie du magasin, avec une vision à moyen et long terme ;
Être force de proposition pour le développement de son activité auprès de son Directeur.ice de Région
Faire de la relation client le levier de la croissance des ventes et s’assurer du rayonnement local du magasin via la satisfaction de ses clients, ainsi que de son ancrage dans la ville par des interactions positives et des liens constructifs avec les partenaires, associations, et représentant locaux, mais aussi les commerçants environnants ;
Piloter le développement des ventes, la tenue du compte de résultat et l’excellence opérationnelle du magasin ;
Encadrer et animer l’équipe.
ENJEUX ET PRINCIPALES ACTIVITES
Définition et mise en œuvre de la stratégie
Vous concourrez au maintien et à l’enrichissement de l’identité spécifique du magasin,
Vous définissez un plan de développement de l’activité du magasin pour les années à venir et pour prévenir les évolutions de l’organisation,
En collaboration avec les équipes merchandising, vous vous assurez de la qualité et de la pertinence de l’offre produit en magasin (ainsi qu’à sa présentation), et à son renouvellement (via des achats pertinents et un pilotage du stock),
Vous portez et faites vivre au quotidien ce plan auprès de l’équipe du magasin en animant régulièrement les morning briefs et en vous assurant de la parfaite compréhension et de la déclinaison de cette vision par tous les membres de l’équipe aux différents niveaux de l’organisation.
Rayonnement local et satisfaction client
Ambassadeur.ice et promoteur.ice d’une expérience unique au sein de votre magasin, vous accueillez avec enthousiasme les clients et incarnez les valeurs chères à la Maison : un accueil en toute simplicité - une générosité de cœur - une histoire à partager - un lien humain - une attention sur mesure - de la surprise à l’inspiration,
Vous travaillez activement au renouvellement et à l’entretien de votre base de données Clients : vous stimulez le trafic, connaissez et activez votre clientèle,
Vous offrez au client un service irréprochable et cherchez constamment à améliorer la satisfaction client (critères qualitatifs et quantitatifs), et à mettre en place des outils du parcours client dans le cadre de l’omnicanalité en collaboration avec les responsables service excellence et après-vente,
Vous analysez et communique les résultats des visites mystère aux équipes et mettez en place les plans d’action nécessaires,
Vous êtes garant.e d’un ancrage local fort sur votre ville à l’aide de la mise en place de partenariats pertinents, d’opérations d’animation en collaboration avec la Direction de la Communication, et d’une excellente connaissance de l’environnement local et des parties prenantes opérant sur le territoire,
Vous participez au rayonnement d’Hermès dans la région en incarnant les valeurs et l’identité de la maison en toutes circonstances.
Management et soin des équipes
Marchand.e dans l’âme, vous êtes présent.e sur le terrain auprès des clients et des équipes,
Vous contribuez à redéfinir et valoriser les métiers du floor : contribution à l’école de vente et soutien au plan de formation, développement de nouvelles facettes du métier (floor management, coaching…), suivi des recrutements, développement des talents ;
Vous veillez à la juste allocation, à l’animation et au développement des collaborateurs, dans le souci de faire grandir chacun ;
Vous animez le collectif de managers, veillez à sa cohésion et à la cohérence du style de leadership au sein de l’encadrement ;
Vous vous assurez que les collaborateurs rencontrent régulièrement leur manager afin d’échanger sur les progrès réalisés et les points à améliorer en mettant l’accent sur les indicateurs qualitatifs ;
Vous faites preuve de courage managérial et conduisez les changements nécessaires pour assurer le succès du magasin et son équipe à l’avenir.
Offre Produit
Vous êtes garant.e des achats réalisés lors des sessions d’achat et de réassort : vous construisez, avec le soutien de vos équipes, une offre cohérente et un assortiment en ligne avec votre typologie de clientèle, votre typologie de magasin, et vos ambitions de développement commercial.
Vous assurez l’équilibre dans la représentation des différents Métiers au sein de votre magasin, et recherchez à optimiser le potentiel de chacun des 16 métiers d’Hermès, en lien avec la saisonnalité de votre activité.
Vous établissez votre stratégie d’offre Produit en magasin, en partenariat avec votre Directeur.ice de Région et votre référente DOPEC.
Performance et efficience
Vous êtes responsable de la réalisation du chiffre d’affaires du magasin, et de l’adéquation entre ressources et objectifs. Vous opérez comme des artisans à l’établi : du bon sens, des idées, des outils que l’on maîtrise et des espaces que l’on s’approprie, avec l’économie du geste,
Vous vous assurez de la bonne tenue du compte de résultat du magasin, vous définissez et animez les différents indicateurs de gestion quantitatifs et qualitatifs de votre magasin,
En collaboration avec l’équipe Opérations France, vous recherchez l’excellence opérationnelle et ancrez la dynamique d’amélioration continue, insufflée par le programme Hermès Smart Ops. Vous menez les projets de transformation, participez à la digitalisation de votre magasin, faites évoluer l’organisation de celui-ci et vous accompagnez les améliorations d’ordre logistique,
Vous mettez en place l’organisation adéquate pour répondre et satisfaire la demande de produits iconiques tout en veillant à respecter les règles de compliance du groupe,
Vous vous assurez de la bonne maintenance de votre établissement, en coordination avec l’équipe Projets Immobiliers : suivi des prestations d’entretien, des rénovations, agrandissements, minor works, revue du zoning…
PROFIL DU CANDIDAT
- Bac+ 4/5 avec une première expérience dans la direction de magasin et/ou l'animation de réseau OU expérience réussie dans le management de grande équipe ;
Management bienveillant, assurant efficacité et esprit d’équipe, dans le respect des valeurs humanistes de la Maison Hermès ;
Présence motrice et charismatique sur la surface de vente et auprès des différentes interfaces structure et groupe ;
Sens du service et de l’accueil, réactivité, proactivité ;
Excellente qualité de présentation et aisance relationnelle ;
Exemplarité (application des procédures, présence terrain, attitude, présentation, etc.) ;
Qualités analytiques et appétence particulière pour la définition de stratégies ;
Goût pour la diversité d’interaction et le travail en co-construction ;
Réelle intelligence situationnelle, excellent sens des priorités et très forte adaptabilité ;
L’anglais bilingue est indispensable et une autre langue est un plus.