El Oficial de Integración con el Cliente (Customer Success Officer (CSO)) será responsable de gestionar la integración técnica y la relación continua con comercios nuevos y existentes en Canales Digitales, asegurando una adopción exitosa de los servicios de integración que ofrecemos.
El rol combina habilidades técnicas, comerciales y de gestión de relaciones para garantizar procesos de integración eficientes, acompañar la implementación de soluciones técnicas y dar seguimiento a nuevos requerimientos. El CSO contribuirá activamente a la prospección, venta consultiva y masificación de los servicios de integración de canales digitales, así como la identificación de crecimiento a través de clientes y aliados estratégicos.
Principales Responsabilidades:
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Afiliación y gestión de comercios:
Identificar y afiliar nuevos comercios, actuando como punto de contacto durante todo el proceso. Comprender sus necesidades operativas, financieras y tecnológicas para proponer soluciones de integración alineadas a su negocio. -
Integración técnica:
Coordinar la implementación de integraciones entre los sistemas del banco y los comercios (incluyendo APIs), guiando a los equipos técnicos y asegurando una implementación eficiente bajo los estándares del banco. -
Soporte post-integración:
Brindar soporte continuo tras la implementación, monitoreando el desempeño, gestionando incidencias y asegurando el correcto funcionamiento y evolución de las soluciones. -
Generación de oportunidades y venta:
Identificar oportunidades comerciales, ejecutar venta consultiva de servicios de integración y acompañar el ciclo completo desde la detección hasta la adopción. Proponer iniciativas para atraer nuevos comercios y potenciar los existentes. -
Gestión de aliados estratégicos:
Desarrollar relaciones con proveedores tecnológicos y coordinar iniciativas conjuntas que impulsen la adopción y crecimiento de los servicios de integración. -
Colaboración interna:
Trabajar de manera transversal con equipos de tecnología, producto, ventas y marketing para alinear la adopción y evolución de los servicios, compartiendo aprendizajes del mercado y clientes.
Requisitos
- Licenciaturas en carreras relacionadas con Sistemas, Ingeniería Industrial o afines.
- Conocimiento intermedio en Excel, Word, PowerPoint
- Conocimientos de Scrum/ Kanban dependiendo del Marco de Trabajo aplicado en su equipo
- Inglés intermedio a avanzado
- Habilidades de Negociación
- Enfoque en logro de metas y seguimiento a clientes
- Cuatro (4) años de experiencia en tareas que le habilitan para desempeñar el cargo y que evidencien las competencias requeridas para su ejecución.