Servir como primer punto de contacto para atender en plataforma y llamadas, resolver las dudas, consultas y solicitudes de los clientes brindando una atención de calidad, teniendo en cuenta las normas, procedimientos y acuerdos de servicios establecidos para garantizar la atención y poder brindar una respuesta oportuna a las necesidades del cliente.
FUNCIONES GENERALES
- Brindar atención a los afiliados de la ERP-SIACAP
- Atender, procesar y registrar en el sistema, las solicitudes y requerimientos de los afiliados asignados.
- Entregar a los afiliados información y reportes sobre la situación de su cuenta.
- Ejecutar las iniciativas que se le asignen para brindar el servicio a los clientes.
- Dar seguimiento de las solicitudes escaladas o asignadas a otras áreas hasta su solución definitiva.
Formación académica y conocimientos
- Cursando primeros años de Licenciatura en Administración de Empresas, Banca, Finanzas, Contabilidad, Mercadeo o carreras afines Conocimiento en productos bancarios
- Manejo intermedio de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)
- Experiencia específica en puestos de atención al cliente