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Consultor Soporte ITIL - Ciudad de México, Colombia, Guatemala, Nicaragua, El Salvador
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¿Cómo es el día a día de la posición?
Como Ingeniero de Soporte ITIL dentro del equipo de Engineering en Deloitte, proporcionarás soporte L1 y L2 para sistemas y aplicaciones de TI, asegurando la resolución oportuna de incidentes y solicitudes de servicio. Realizarás actividades de soporte, asegurando el cumplimiento de procesos ITIL y mejores prácticas. Monitorearás el rendimiento de los sistemas e identificar proactivamente posibles problemas para minimizar tiempos de inactividad. Colaborarás con equipos multifuncionales para resolver problemas técnicos complejos. Mantendrás documentación precisa de actividades de soporte, reportes de incidentes y pasos de resolución. Asegurarás el cumplimiento de estándares ITSM y contribuir a iniciativas de mejora continua. Participarás en análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas para prevenir recurrencia de incidentes. Apoyarás procesos de gestión de cambios y asegurar implementaciones fluidas de actualizaciones y mejoras. Comunicarás eficazmente con stakeholders para brindar actualizaciones sobre la resolución de incidencias y el estado de los sistemas.
Juntos creamos soluciones únicas y de calidad, superando las expectativas y alcance de nuestros proyectos y clientes.
¿Qué se necesita para aplicar?
- Titulado(a) o pasante de Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado.
- Experiencia de 0 a 5 años en soporte TI, ITIL, herramientas ITSM
- Capacidad para gestionar y resolver problema técnicos.
- Deseable: Conocimientos/experiencia en sectores de manufactura, cadena de suministros, análisis e interpretación de datos técnicos.
- Inglés avanzado
- Herramientas requeridas: Java y tecnologías relacionadas
- Deseables certificaciones: ITIL
- Habilidades: pensamiento analítico riguroso, comunicación efectiva (capaz de explicar resultados técnicos a audiencias de negocio), curiosidad por el dominio, organización, adaptabilidad, orientación a resultados, apego a altos estándares de calidad y ética profesional en el manejo de datos.
¿Por qué Deloitte?
Con nuestro trabajo creamos un impacto significativo, que marca una diferencia positiva en nuestros clientes, la sociedad y el planeta. Colaboramos en distintos proyectos con personas que nos escuchan, inspiran, alientan y apoyan a dar lo mejor de nosotros mismos. Para Deloitte, nuestro desarrollo integral es una prioridad. A través de las oportunidades de aprendizaje, movilidad, voluntariado y la asesoría personalizada de nuestros líderes, crecemos en nuestras carreras y formamos lazos que perduran.
Siguientes pasos
¿Estás listo(a) para crear un impacto? Te estamos buscando, postúlate.
#DELOITTE