Responsable Opérationnel Partenaires Recouvrement des Résiliés

Context & Environment

TotalEnergies Electricité et Gaz France filiale de la Compagnie TotalEnergies, commercialise en France des contrats de fourniture de gaz naturel et d'électricité auprès d'une clientèle BtoC et BtoB. 

Le marché étant libéralisé, la filiale opère sur un marché concurrentiel, en constante évolution.

 Le Service Recouvrement et Solidarité est basé à Paris (Balard) et à Saint Herblain (44) est en phase de transformation avec un potentiel de croissance important. 

Ce poste est basé à Paris (Balard), siège de la société TotalEnergies Electricité et Gaz France 

Activities

1/ Piloter au quotidien l'activité des partenaires 

• Suivi des encaissements 
• Analyser les contestations remontées des partenaires et les faire traiter par les services internes
• Doubles-écoutes et jeux de rôles avec les chargés de recouvrement
• Piloter les Comités de pilotage
• Assurer la bonne interface et challenger les équipes avec qui le Recouvrement est en collaboration (Services Clients, Service consommateurs, Facturation, Comptabilité, SI…)
• S'assurer du bon fonctionnement des outils internes chez les partenaires (CRM, Docweb, Starweb)
• Identifier les besoins en formation, en outils
• Accompagner le/les partenaires et les Services Clients dans la gestion des comptes clients complexes
• Participation à la diminution du compte d'attente (lettrages, recherche de paiements,)

2/ Suivre des résultats :

• Reportages hebdomadaires de la situation sur le terrain
• Préparer les échéances du 30 juin et 31 décembre

3/ Préparer et participer à toute réunion avec les partenaires :

• Pilotage : comité de pilotage, de production, formations
• Suivi : qualité réunion, assistance téléphonique

4/ Planifier et développer les compétences de nos partenaires :

• Accompagner les partenaires dans la gestion des ressources et la planification des besoins, 
• Assurer la formation initiale et continue des collaborateurs,
• Accompagner l'animation des équipes chez les partenaires et la mise en œuvre des plans d'actions sur objectifs

5/ Améliorer les processus et les outils

• Être force de proposition dans l'amélioration de nos processus et l'évolution de nos outils
• Mettre en place les actions nécessaires et leur suivi 
• Participer aux évolutions : création des tickets, expression du besoin, recettes métier, mise en production

6/ Accompagnement d'un pilote prestataire recouvrement

• Suivi d'activité 
• Organisation des objectifs en fonction des besoins et priorités

Candidate Profile

Vous êtes titulaire d'un Bac+3 ou plus et possédez déjà une expérience sur des missions similaires sur une période de 3 à 5 ans.

 Vous avez : 

• La capacité forte à travailler en équipe 
• Le goût pour le challenge
• L'autonomie et facultés d'adaptation et d'anticipation
• L'esprit de synthèse et de reporting
• La capacité à analyser, comprendre et résoudre les problèmes
• L'excellent sens commercial/ Service clients, esprit positif, dynamisme et motivation 
• la maîtrise d'Excel, SAP

Sensible aux sujets de l'expérience client et ambitieux quant au dépassement des objectifs financiers, vous souhaitez vous impliquer au sein d'une entreprise où la culture client est très présente. Votre rigueur et votre esprit d'initiative feront la différence.

Ce poste requiert des déplacements professionnels fréquents   : en moyenne 4 à 8 jours de visite par mois ; des déplacements ponctuels à Paris sont également à prévoir.

Additional Information

Domain: Sales

Type of contract: Regular position

Experience: Minimum 3 years

Employer company: TotalEnergies Electricité et Gaz France