Description de l'entreprise
Prêt(e) à piloter l’excellence opérationnelle et à manager une équipe engagée au service de nos clients ?
Rattaché(e) au Directeur des Flux et Opérations SEPA au sein de la Direction des Paiements, vous prenez la tête d’une équipe de 13 collaborateurs experts. Votre mission ? Garantir une assistance technique de haut niveau auprès de nos clients Professionnels et Entreprises, tout en accompagnant la transformation et la montée en compétences de vos collaborateurs.
Poste et missions
Vos Missions :
Management & Leadership (Votre priorité)
- Animer et fédérer une équipe de 13 collaborateurs dédiés à l’assistance Echanges de Données informatisées
- Fixer le cap : Définir les objectifs individuels et collectifs, évaluer les performances et célébrer les succès.
- Développer les talents : Accompagner la montée en compétences de vos collaborateurs grâce à des plans de formation adaptés et au partage de bonnes pratiques.
Pilotage de l'Activité & Amélioration Continue
- Garantir l'excellence du service : Superviser le traitement des tickets d’assistance multi-canal (mails, téléphone, etc.) et veiller au respect des engagements de service.
- Résoudre et optimiser : Gérer les incidents complexes liés aux flux EDI, analyser les demandes récurrentes et simplifier les processus existants.
- Innover : Identifier les opportunités d’amélioration, participer aux projets d’évolution des outils d'assistance et mener une veille technologique active sur le marché de l'EDI.
Collaboration Transverse
- Être l'ambassadeur de votre activité : Collaborer étroitement et participer aux comités avec les équipes techniques (BPCE, TURBO...).
- Créer des synergies : Travailler main dans la main avec les équipes technico-commerciales et les Directions de développement (TPC et EMS) pour remonter les besoins clients.
Suivi de la Performance
- Piloter par la donnée : Concevoir et suivre les indicateurs clés (KPIs) via des tableaux de bord dynamiques.
- Reporter : Produire des reportings réguliers sur l’activité (volumes, qualité de service) pour éclairer les décisions stratégiques de la Direction.
Profil et compétences requises
Le profil recherché :
Vos compétences techniques (Savoir-faire) :
- Une expérience confirmée en management d'équipe (idéalement dans un environnement de support client, d'assistance technique ou de centre de relation client).
- De solides connaissances du fonctionnement des flux EDI et des moyens de paiement (ou une forte appétence pour acquérir rapidement cette expertise).
- Une excellente maîtrise des outils de ticketing/CRM, des outils digitaux et des logiciels bureautiques.
Vos qualités professionnelles (Savoir-être) :
- Leader inspirant : Vous savez motiver, donner du sens et fédérer votre équipe autour d'un projet commun.
- Excellent communicant : Vous vous adaptez avec aisance à des interlocuteurs variés (clients, techniques, commerciaux, direction).
- Tranchant et orienté solutions : Vous savez prendre des décisions rapides et judicieuses face aux imprévus et aux incidents de production.
- Esprit d'analyse et d'amélioration : Vous aimez comprendre le "pourquoi" et optimiser l'existant.
Informations complémentaires sur le poste
Ce que nous vous offrons :
- Un rôle essentiel dans le bon fonctionnement des flux confiés par notre clientèle.
- Une diversité de missions permettant de valoriser et développer votre expertise.
- Un environnement de travail stimulant et collaboratif, favorisant l'initiative et l'autonomie.
- Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
Pour postuler :
Si vous êtes prêt.e à relever ce challenge et à contribuer activement à notre succès, envoyez-nous votre candidature (CV et lettre de motivation) en mettant en avant vos réalisations concrètes.