CDD - Chargé d'Etude CRM

Description de l'entreprise

Intégrez la Caisse d’Epargne Normandie et…

• Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses près de 200 agences et centres d’affaires au service de plus d’un million de clients
• Participez au développement de l’économie régionale en intégrant une banque catalyseur de projets et qui agit au quotidien pour l’inclusion, l’innovation et la transition énergétique en Normandie
• Visez la performance et la qualité de la relation client au sein d’équipes à dimension humaine, avec un management de proximité et des circuits de décision locaux
• Révélez vos talents dans une banque qui vous accompagnera dans votre parcours professionnel. Variez les terrains de jeux en fonction de vos projets et de vos compétences au travers de nos différents métiers au contact de la clientèle et avec la possibilité de vous orienter vers des postes d’expert ou de manager
• Donnez du sens à votre carrière au sein d’une entreprise qui vous surprendra par la diversité de ses engagements : nos actions et nos partenariats ont un impact positif et durable sur la société. Certifiée B Corp, la Caisse d’Epargne Normandie est également mécène de l’économie sociale et solidaire du secteur associatif en Normandie.

Poste et missions

Nous recherchons un(e) chargé(e) d'Etudes CRM H/F en CDD au sein de la Direction du Développement.

Au sein de la Direction du Développement, rattaché(e) au Responsable Distribution et Pilotage, vous serez amené à :

FIABILISER ET DEVELOPPER LA CONNAISSANCE CLIENT :

• Déterminer les critères de ciblage client et identifier les segments de clientèle cibles
• Participer au développement et à la mise en œuvre des programmes relationnels basée sur les évènements de vie de client de façon à remettre le client au centre de la relation
• Identifier les comportements clients et proposer les canaux de communication adaptés
• Mesurer les sollicitations clientèle afin de proposer une communication et des ciblages permettant de traiter l’ensemble du fonds de commerce.

METTRE EN OEUVRE LES ACTIONS COMMERCIALES

• S’approprier le fonctionnement de l’offre
• Contribuer à l'adaptation de l’offre au profil client, aux spécificités locales et au marché
• Proposer les actions commerciales adaptées à la politique commerciale et relationnelle de l’entreprise
• S’assurer de la faisabilité de la mise en œuvre dans les outils marketing dédiés
• Suivre les indicateurs de déroulement des actions commerciales

ASSURER LE REPORTING DES ACTIONS COMMERCIALES

• Identifier les données et les sources d'informations utiles
• Mettre en place les indicateurs nécessaires
• Rapatrier, traiter et mettre en forme les données
• Participer à l'analyse des résultats

Profil et compétences requises

Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+4 ou 5 dans le domaine Statistique ou Etudes Marketing, vous disposez d’une expérience avérée au sein d’un service marketing, idéalement dans le domaine bancaire.

Vos qualités relationnelles et votre capacité à travailler en équipe et de façon transversale sont reconnues.

Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse, vous êtes curieux(se) et disposez d’une ouverture d’esprit.

Familier(ère) avec la gestion de bases de données, vous maîtrisez les techniques de requêtage, les bases de données ; une bonne connaissance de l’outil de gestion de campagne CRM « Adobe Campaign » constitue un véritable atout à votre candidature.

Informations complémentaires sur le poste

Le processus de recrutement se déroulera en 3 étapes :

• Un entretien RH
• Un entretien opérationnel auprès de la direction

Vous bénéficierez de plusieurs avantages :

• Rémunération :
  • Un Package attractif (une rémunération incluant un 13e mois ; une part variable récompensant votre performance sur l’année ; une prime d’intéressement/participation aux bénéfices de l’entreprise)
  • Titre restaurant (carte Bimpli) 10€/ jour travaillé pris en charge à hauteur de 60%
  • Une mutuelle (prise en charge à hauteur de 52%)
  • Une prévoyance (prise en charge à hauteur de 67%)
  • Une retraite supplémentaire du groupe BPCE (prise en charge à hauteur de 70%)

• Avantages :
  • Des tarifs bancaires et assurantiels préférentiels
  • Une conciergerie « CEN for me » incluant 7 services simplifiant votre vie et celle de votre famille
  • Un accès aux activités sociales et culturelles de notre Comité Social et Economique (ex-Comité d’Entreprise)

• Modalités pratiques :
  
  • 29 jours de congés payés + JRTT (37 heures hebdomadaires)
  • Travail du lundi au vendredi