Description de l'entreprise
Oney est une banque différente et unique, née du commerce.
Guidés par nos valeurs, Liberté, Respect, Enthousiasme, nos milliers de talents présents dans 12 pays travaillent jour après jour à donner la possibilité à chacun d’améliorer son quotidien et de mieux consommer.
En créant des solutions de paiement et de financement innovantes nous facilitons la vie de millions de consommateurs et de milliers de commerçants à travers l’Europe. Nous les accompagnons au quotidien pour les aider à faire les bons choix, pour eux comme pour les autres.
Partenaire de la transformation du commerce, à la fois créateur et leader du paiement fractionné en France, Oney est présent sur 5 marchés européens avec cette offre full digitale et omnicanale unique sur le marché.
Nous nous battons depuis plus de trente-cinq ans pour faciliter les achats quotidiens de nos clients en leur offrant plus que le pouvoir d’achat : le pouvoir de choix. Pour leur permettre de mieux gérer leur argent, en le gérant à leur façon et en accord avec leurs convictions.
C’est ce que raconte notre signature : « Your money, your way »
Poste et missions
Être Analyste Fraude F/H chez Oney, pourquoi c’est mieux ?
Plus qu’un poste…une mission pour vous !
Au sein de la Direction Performance Client et Partenaires, vous serez rattaché(e) au manager de la fraude vie client dans le département de l’Excellence Client. Votre rôle sera de piloter l’identification, l’analyse et le traitement des cas de fraude afin d’accompagner nos clients qui subissent une fraude tout au long de leur parcours.
Vos missions :
- Vous accompagnez les clients dans le processus de prise en charge en cas de fraude subie.
- Vous renseignez les parties prenantes externes dans le processus de prise en charge.
- Vous analysez les opérations atypiques ou douteuses dans le cadre du traitement du dossier client.
- Vous remontez les typologies et nouveaux processus de fraude et les partagez avec les pilotes de la lutte contre la fraude.
- Vous veillez au respect de la qualité de traitement des réclamations et au respect des procédures (risques de fraude opérationnels et réglementaires).
Profil et compétences requises
Ce qui nous plaira le plus chez vous, c’est vous-même ! Alors bien évidemment on vous préférera curieux, force de proposition, dôté d'une certaine rigueur dans l'analyse et la résolution de situations variées. Vous êtes également capable de vous adapter dans des environnements en évolutions. Votre aisance relationnelle vous permettra également de mieux comprendre, accompagner et satisfaire nos clients.
Dans votre bagage, on aimerait trouver une première expérience réussie dans la relation client, idéalement dans le secteur bancaire, ainsi qu'une formation dans le domaine de la banque, relation client, gestion ou assurance (ou équivalent).
Informations complémentaires sur le poste
Faire partie de nos équipes, c’est contribuer à changer les modes de consommation pour une société plus équitable et plus responsable, en vous lançant dans une grande aventure au service du pouvoir de choix, de l’humain et de la performance.
Le pouvoir d’inventer le chemin professionnel unique qui ne ressemble qu’à vous. Le choix d’un lieu ouvert aux personnalités et aux divers talents, tous réunis pour créer la consommation de demain tout en facilitant les achats de nos clients au quotidien.
Rejoindre Oney c’est intégrer un environnement de travail où le bien-être, l’inclusion et la diversité sont au cœur de notre engagement : ici chacun a le pouvoir d’agir pour son parcours !