Directeur.rice de Centre Retail (H/F) - Centre Retail d'Arlon

Quelle est votre mission?

En tant que Directeur-rice de Centre Retail , vous êtes le/la responsable hiérarchique des collaborateurs-rices de votre (vos) agence(s), en adoptant le Pearl+ Leadership Mindset.

Vous êtes le principal.e ambassadeur-rice de la Banque dans votre magma local, et à ce titre la personne de contact privilégiée de la clientèle haut de gamme de votre zone géomarketing, tant privé que professionnel. Vous agissez également en mission d’acquisition et de développement. Vous avez la responsabilité globale de l’activité du point de vente, tant sur le plan commercial que sur le suivi de la stratégie.

Vous êtes le décideur crédit, raisonnablement prudent et avisé, respectueux de la politique crédit de la Banque.

Qu’attendons-nous de vous?

Je développe mon business

• Vous êtes en charge du développement de la clientèle ciblée de la banque dans un but de upselling. Vous prenez en charge, avec vos Business Developers et les CR PL/Dir, les demandes des client.e.s les plus important.e.s de votre point de vente (tels que définies par votre direction) soit vous-même, soit en collaboration avec les centres Entreprises, de Banque Privée ou l’Assurance.
• Vous veillez à offrir aux client.e.s et prospects une expérience significativement différenciée, ceci en garantissant la qualité de l’accueil client et du service à la clientèle et en gérant les infrastructures en bon père de famille.
• Vous êtes responsable du suivi des risques (opérationnels, crédits, …) et du respect des règles déontologiques.
• Avec le Directeur Retail Adjoint, vous réfléchissez au plan business local et à la mise en œuvre des campagnes ; vous analysez les résultats et apportez les adaptations nécessaires.

Contexte

• Vous êtes l’ambassadeur-rice de la stratégie Digital first with a human touch de la Banque et l’insufflez auprès de vos collaborateurs-rices et des client.e.s. Vous fédérez autours d’une Vision Collective.
• Vous créez une intimité relationnelle tant avec les client.e.s et prospects qu’avec les apporteurs d’affaires et les leaders d’opinion afin de développer la connaissance de CBC au sein de votre zone.
• Vous veillez à la bonne collaboration avec le(s) partenaire(s) micromarché dans le but de développer la Bancassurance
• Vous faites preuve de proactivité et de curiosité sur l’activité du marché et de la concurrence.
• Vous intégrez la stratégie du Groupe, la traduisez pour vos collaborateurs et vos clients locaux en «solution marché».
• Vous donnez du sens au changement, vous vous assurez de l’adhésion de votre équipe et de vos clients. Vous soutenez le processus de transformation efficacement et le traduisez en actions concrètes localement pour votre agence. Vous identifiez l’opportunité pour votre agence dans tout changement et faite preuve d’adaptabilité.
• Vous gérez, analysez et posez un regard critique sur le flux d’informations entrantes

Je développe mon équipe

• Vous êtes responsable de la planification et de la réalisation des objectifs de votre agence et en assurez le suivi. Vous managez vos collaborateurs par le résultat et la progression en lien avec les objectifs de l’agence
• Vous êtes le/la premier.e interlocuteur-rice des collaborateurs. Vous participez à l’accueil et à la formation des stagiaires. Vous coachez, développez et motivez les collaborateurs sur le terrain afin qu’il donne le meilleur d’eux-mêmes, dans le respect de la stratégie de la Banque.
• Vous stimulez une culture du feedback. Vous êtes à l’écoute, créez un cadre sécurisant, responsabilisez et encouragez les initiatives de vos collaborateurs et développez l’intelligence collective au sein de votre équipe.
• Vous mettez en place des actions pour créer du lien et stimuler la collaboration tant avec vos collaborateurs qu’avec les différents stakeholders (centres, assurance, départements centraux, etc.), même en distanciel.
• Enfin, vous fournissez l’avis du terrain au Directeur Retail Adjoint pour les exercices RH et avec lui, mettez en application et suivez les résultats des plans d’actions liés aux exercices RH.

Je me développe

• Vous vous connaissez, êtes conscients de vos forces et de vos faiblesses et vous développez en continu. Vous êtes CEO de votre carrière et faites preuve d’exemplarité pour votre équipe.
• Vous faites preuve de résilience et d’agilité face à la transformation et aux nouvelles réalités
• Vous prenez conscience de vos émotions et de celles des autres, les exprimez et les gérez afin de maintenir de bonnes relations même sous la pression.

Vos atouts?

• Vous répondez aux dispositions de la loi Willems, de loi assurances du 04 avril 2014 (Ex-Loi Cauwenberghs) et du code économique européen Livre VII (crédit à la consommation et crédit hypothécaire).
• Vous possédez de bonnes connaissances en matière de crédits tant privés que professionnels.
• Votre expérience nous démontre votre aptitude à créer aisément de nouvelles relations commerciales. Vous êtes quelqu’un qui peut facilement s’intégrer dans le tissus économique de sa région.
• Votre connaissance pointue de l’environnement et du tissu économique de la région conforte votre rôle d’acteur-rice local.e et votre pertinence dans le conseil, le suivi relationnel et la prospection.
• Vous êtes orienté solutions et résultats . Vous êtes apte à prendre des décisions et capable d’avancer dans l’incertitude et l’ambiguïté.
• Vous êtes agile, adaptable et moteur de changement.
• Vous êtes un bon communicateur, capable de fédérer et de rassembler votre équipe autour d’une vision collective.
• Vous êtes empathique et êtes capable de créer un climat de confiance dans lequel chacun peut se développer et s’exprimer librement.
• Vous êtes ouvert au développement personnel

Qu'avons-nous à vous offrir?

De par son millier de collaborateurs répartis entre son Siège namurois et ses 85 agences wallonnes qui se veulent de plus en plus modernes et digitales, CBC est une banque accessible et à taille humaine qui vous propose bien plus qu’un simple emploi.

Une entreprise agile et ouverte
Vous trouverez chez nous une culture d’entreprise basée sur la convivialité dans le travail en équipe et l’agilité dans la gestion de vos tâches et projets quotidiens. Nous encourageons également le coworking et le télétravail de manière à garantir un équilibre vie privée – vie professionnelle sain.

Un parcours à l’écoute de vos aspirations
Chez CBC, nous avons à cœur de permettre à chacun de nos collaborateurs de développer ses compétences et de devenir ainsi le véritable CEO de sa carrière. En effet, nous mettons à disposition de nos collaborateurs un large catalogue de formations régulièrement mis à jour, accessible à tout moment et promouvons également la mobilité interne.

Des engagements durables pour la Wallonie et pour la société
Vous engager chez CBC, c’est prendre une décision résolument durable qui nous permettra, ensemble, de répondre à nos engagements envers la société et la planète et de contribuer à nos objectifs environnementaux tels que la réduction de notre empreinte CO.

Un package et des avantages très attractifs
Nous vous offrons également un package salarial attractif comprenant un salaire flexible et des avantages extra-légaux (assurance de groupe, une assurance hospitalisation, des chèques-repas, un abonnement aux transports publics, ...). Une partie de votre salaire flexible peut être échangée pour acquérir un véhicule ou vélo de leasing, un smartphone ou une tablette, un abonnement téléphonique ou encore des jours de congés supplémentaires pour un prix très attractif.

Ensemble, décidons d’avancer !

Au sein de votre fonction, vous avez la responsabilité de contribuer aux objectifs environnementaux de CBC.Ils visent à réduire notre empreinte en CO2 qui est liée à notre consommation énergétique au sein des bâtiments mais aussi à notre mobilité.L’adoption de l’éco-conduite, l’usage des transports en commun, le déplacement à vélo y contribuent notamment. Nous visons également à préserver la biodiversité en réduisant notre consommation de papier et en évitant la pollution. Enfin nous sommes particulièrement attentifs à la consommation d’eau, d’électricité ainsi qu’au tri des déchets et veillons à signaler tout dysfonctionnement. Ces engagements sont portés par le certificat ISO14001 et plus largement par le projet CSR.

Si vous avez besoin d’assistance ou d’aménagements particuliers, soit pour participer au processus de recrutement, soit pour vous permettre d’exercer votre travail, nous vous remercions de nous en informer de manière à ce que nous puissions prendre les mesures adéquates.