Analista Experiencia del Cliente
(Santa Fe, CDMX)
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto: Diseñar las experiencias de nuestros clientes, para su desarrollo e implementación integral.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Diseñar nuevos productos, servicios, y plataformas digitales, a partir del diseño centrado en el cliente, UX y UI.
- Interactuar de forma constante con los líderes de las iniciativas y participantes de los equipos de trabajo (TI, Operación o Negocio, etc) para la gestión, seguimiento y ejecución de las iniciativas y compromisos.
- Desarrollar y gestionar los Planes de Trabajo correspondientes de cada proyecto
- Dar seguimiento y gestionar las actividades del proyecto hasta su implementación, atendiendo cualquier acontecimiento para el logro de los objetivos
- Coordinar pruebas de usuario y revisión de entregables conjuntamente con el Product Owner y Líder de la iniciativa
- Coordina las actividades con los responsables de la implementación y puesta en producción de la solución construida
- Coordinar la generación y monitoreo de métricas y KPIs de los procesos y experiencias
Requisitos:
- Formación profesional
- Licenciatura en psicología, comunicación, pedagogía, ingeniería, sistemas, marketing o afines
- Experiencia académica o inicial en UX, CX, gestión del cambio, cultura organizacional o sector financiero
- Interés o exposición inicial en temas de inclusión, discapacidad, accesibilidad o impacto social
- Alta curiosidad y sensibilidad hacia barreras en la experiencia de distintos usuarios
- Años de experiencia
- 1 año
- Áreas de experiencia
- CX, mercadotecnia, UX, UI
- Se valorará experiencia o iniciativas personales en temas de inclusión o accesibilidad (proyectos, voluntariado, contenido, etc.)
- Administración y gestión de proyectos tecnológicos, procesamiento de datos, analítica y de servicio al cliente
- Roles de PM, Product Owner, Scrum Master, etc
- Coordinación, moderación y gestión de talleres y equipos de trabajo
- Proyectos de servicio, atención y experiencia del cliente
- Proyectos comerciales (entendimiento del negocio)
- Proyectos de integración de soluciones tecnológicas (entendimiento tecnológico)
- Proyectos de diseño, desarrollo e implementación de soluciones digitales
- Proyectos de desarrollo e implementación de procesos de análisis y procesamiento de datos
- Documentación de proyectos y presupuestos (Casos de negocio)
Conocimientos requeridos
- Motivación personal por accesibilidad (más allá de lo técnico)
- Ofimática básica
- Fundamentos de CX, (deseables conocimientos en diseño UX, UI)
- Facilidad de comunicación y colaboración con los integrantes de los equipos de trabajo
- Mentalidad de MVP (Entregas de valor frecuentes)
- Conocimiento en procesos y reingeniería
- Conocimiento para definir indicadores, métricas de procesos y experiencias
- Iniciativa y creatividad
- Enfoque a objetivos y resultados
- Desarrollo de casos de negocio
- Idiomas
- Ingles básico
- Disponibilidad para viajar
- Si (viajes esporádicos)
- Disponibilidad para cambio de residencia
- No necesario
Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.