Analista de Tranformacion Experiencia del Cliente
(Tlalpan, CDMX)
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto:
Apoyar y Contribuir al análisis profundo de las interacciones con los clientes, identificar oportunidades de mejora y colaborar en la implementación de soluciones que impulsen la satisfacción y la fidelidad del cliente con los diferentes productos que Banorte ofrece a través de los canales digitales.
Algunas de las responsabilidades clave incluyen:
- Análisis de datos: Evaluar y comprender los datos relacionados con la experiencia del cliente, como métricas de satisfacción, tasas de retención y comentarios.
- Identificación de oportunidades de mejora: Detectar áreas donde se pueda optimizar la experiencia del cliente, como procesos internos, comunicación o interacciones en línea.
- Colaboración con equipos: Trabajar diferentes equipos para implementar soluciones que mejoren la satisfacción del cliente.
- Medición del impacto: Evaluar el éxito de las acciones tomadas y ajustar estrategias según sea necesario.
- Informes de progreso: Crear y presentar informes regulares sobre las mejoras de la experiencia del cliente y el impacto de las mismas.
Requisitos:
- Formación profesional: Licenciatura o Ingeniería en: Actuaria o Ciencias de la Computación o Informática, Marketing o Comunicación con énfasis en Análisis de Datos, Administración de Empresas con especialización en Análisis de Datos
- Años de experiencia: 1 a 2 años de experiencia en análisis de procesos, análisis de datos, mapeo de procesos.
- Áreas de experiencia: Experiencia al cliente, Analítica de datos, Gestión de proyectos.
- Conocimientos requeridos: SQL, paquetería office Avanzado (Macros y Tablas Dinámicas), Análisis de información.
- Disponibilidad para viajar: N/A
- Disponibilidad para cambio de residencia: N/A
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En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.