O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países.
Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças.
Estamos buscando uma pessoa para a posição de Analista de Dados & Analytics Operações Sênior, que queira se desenvolver e aprender, compartilhar, colaborar e inovar, entregando valor para todos os nossos clientes.
Nessa função você vai:
Estamos construindo uma nova frente de Gestão da Qualidade de Sellers no Itaú Shop, responsável por monitorar e elevar a qualidade da experiência logística entregue pelos parceiros do marketplace, garantindo que a jornada dos clientes esteja alinhada aos padrões de excelência do Itaú.
Buscamos uma pessoa apaixonada por dados, logística, e-commerce e experiência do cliente, que consiga conectar informações, identificar oportunidades e transformar análises em ações concretas para evolução da operação.
Você atuará em uma squad multidisciplinar, trabalhando lado a lado com áreas de Operações, Atendimento, Produto, Experiência do Cliente e Gestão de Sellers, contribuindo para a construção de uma visão cada vez mais preditiva e estratégica da operação logística.
Responsabilidades
- Construir, monitorar e evoluir indicadores de desempenho logístico dos sellers do Itaú Shop.
- Desenvolver análises para identificar causas-raiz de atrasos, reclamações, cancelamentos e desvios operacionais.
- Estruturar scorecards, monitorias e modelos de governança para acompanhamento da qualidade dos sellers.
- Gerar insights e recomendações para melhoria da experiência dos clientes e eficiência operacional.
- Desenvolver dashboards e painéis executivos para acompanhamento da saúde da operação.
- Criar análises preditivas e mecanismos de alerta para antecipação de riscos e desvios de performance.
- Traduzir dados complexos em recomendações claras para stakeholders técnicos e de negócio.
- Preparar apresentações e materiais executivos para fóruns de gestão, superintendências e diretorias.
- Atuar em parceria com times internos para definição de planos de ação e evolução contínua da operação logística.
- Apoiar a construção de uma cultura orientada por dados dentro da gestão de qualidade dos sellers.
O que buscamos:
- Experiência com análise de dados utilizando SQL e Python.
- Vivência em empresas de marketplace, e-commerce, logística ou áreas correlatas.
- Conhecimento de indicadores logísticos, transporte, entrega, SLA e experiência do cliente.
- Capacidade de conectar dados, negócio e experiência do usuário para gerar valor.
- Experiência na construção de dashboards e apresentações executivas.
- Perfil analítico, comunicativo e com facilidade para influenciar diferentes públicos.
- Capacidade de traduzir análises complexas para áreas de negócio e liderança.
- Conhecimento em QuickSight será considerado diferencial.
- Conhecimentos em IA aplicada a análises, automações ou agentes também serão diferenciais.
Ao se tornar um ituber você tem_
- Vale-Transporte
- Vale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)
- Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed)
- Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)
- Seguro de Vida
- PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)
- Previdência privada
- Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
- Incentivo a estudos
- Wellhub ou TotalPass
- Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
- + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊
Conheça mais sobre nossa cultura: https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/cultura-itubers-e-nosso-novo-conjunto-de-valores/
*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.
#VemProItaú #VemSerItuber