Buscamos um(a) líder inspirador(a), com visão estratégica, forte orientação ao cliente e capacidade de transformar desafios em oportunidades. Este profissional será responsável por liderar a evolução da Central de Atendimento da Ouvidoria, impulsionando resultados por meio da excelência operacional, da inovação, da melhoria contínua dos processos e do desenvolvimento de equipes de alta performance.
- Desenvolver e engajar equipes de alta performance.
- Promover a Cultura Ituber e um ambiente de colaboração e protagonismo.
- Gerenciar times multiskill e fomentar a evolução contínua dos talentos.
- Demonstrar capacidade de questionar o status quo e promover mudanças relevantes com senso crítico e protagonismo.
- Conduzir a evolução estratégica de processos e jornadas, priorizando iniciativas para o cliente.
- Transformar dados e indicadores em inteligência executiva para orientar decisões.
- Impulsionar a inovação por meio do uso de CX, IA e automação para escalar soluções e simplificar jornadas.
- Elevar a experiência do cliente por meio de uma gestão operacional inteligente e eficiente.
- Atuar na causa raiz das dores do cliente para ampliar a resolutividade e reduzir reclamações.
- Transformar indicadores de performance em alavancas de evolução para resultados sustentáveis.
- Perfil colaborativo, inovador e orientado a resultados, com pensamento crítico e visão estratégica.
- Forte orientação ao cliente e foco em soluções.
- Resiliência para atuar em ambientes de alta complexidade e pressão.
- Perfil de liderança inspiradora, com forte capacidade de desenvolver pessoas, influenciar mudanças e promover a evolução contínua do negócio.
- Experiência com gestão de equipes, atendimento ao cliente, reclamações, Ouvidoria ou áreas correlatas.
- Vivência em melhoria de processos, jornadas do cliente, projetos e transformação operacional.
- Habilidade para conduzir apresentações executivas, storytelling e influência de stakeholders.
- Conhecimento em metodologias ágeis, gestão de projetos e análise de indicadores.
- Familiaridade com Customer Experience (CX), inovação, automação e uso de dados para tomada de decisão.
- Ensino superior completo.
- Diferenciais: certificações em metodologias ágeis, Lean Six Sigma (Yellow/Green/Black Belt) e cursos de CX, inovação ou transformação digital.
Benefícios:
- Vale-Refeição
- Vale-Transporte
- Vale-Alimentação
- Auxílio Creche
- Assist. Médica
- Assist. Odontológica
- Seguro de vida
- Previdência privada
- Convênio com o Gympass e Totalpass
- Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)
- Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)
- Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina
- Programa Fique OK
- Universidade Corporativa
- Descontos em produtos e serviços financeiros
Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!
#vemproItaú
O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.
#VemProItaú #VemSerItuber