Requisition ID: 260747
Employee Referral Program – Potential Reward: $0.00
We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at Scotiabank.
Propósito del rol
Formarás parte del Global Systems Operations Centre (GSOC), brindando soporte de primer nivel (L1) en un entorno 24x7, atendiendo incidencias, monitoreo y cambios para clientes en Canadá y México.
Serás el primer punto de contacto para la operación tecnológica, resolviendo incidentes o escalándolos oportunamente para asegurar la continuidad del servicio.
Responsabilidades clave
🔹 Soporte Operativo (Nivel 1)
- Atender incidentes y requerimientos en múltiples plataformas (AS400, Unix y otras)
- Resolver tickets de soporte o escalar a equipos especializados
- Monitorear sistemas y gestionar alertas operativas
- Asegurar respuesta oportuna a clientes internos
🔹 Change Management & ServiceNow
- Gestionar tickets y reportes en ServiceNow (herramienta core)
- Participar en procesos de Change Management y CAB
- Dar seguimiento a cambios y validar readiness operativo
🔹 Incidentes, Riesgo y Mejora Continua
- Apoyar análisis de causa raíz
- Dar seguimiento a vulnerabilidades y remediaciones
- Proponer mejoras operativas y automatización
🔹 Continuidad del Negocio
- Apoyar en ejercicios de Disaster Recovery (especialmente AS400)
- Validar resiliencia operativa y procesos de recuperación
🔹 Documentación & Colaboración
- Mantener documentación técnica actualizada
- Coordinar con equipos globales y proveedores
Perfil que buscamos
- Experiencia en soporte técnico L1 / IT Operations
- Conocimiento en AS400 (prioritario) y/o Unix
- Experiencia utilizando ServiceNow
- Capacidad para resolver o escalar incidentes correctamente
- Inglés avanzado (indispensable – interacción con Canadá y México)
- Enfoque en servicio, análisis y resolución de problemas
- Flexibilidad para trabajar en entorno 24x7
Lo que ofrecemos
- Exposición a operaciones globales
- Experiencia en múltiples plataformas tecnológicas
- Ambiente dinámico y colaborativo
- Desarrollo técnico continuo
Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH
Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación
Under any circumstance it is required a pregnancy or VIH test to apply
Scotiabank is an incluyent company that respects diversity and promote a discrimination free workplace
Location(s): Mexico : Ciudad de México : Miguel Hidalgo
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At Scotiabank, we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank, and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. If you require accommodation (including, but not limited to, an accessible interview site, alternate format documents, ASL Interpreter, or Assistive Technology) during the recruitment and selection process, please let our Recruitment team know. If you require technical assistance, please click here. Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at Scotiabank; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted.