ID de la solicitud: 267911
Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0.00
Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.
Propósito del puesto
Contribuir al éxito del área de Aclaraciones Adquirente del HUB México, asegurando el cumplimiento de objetivos, iniciativas y estándares operativos, en línea con las estrategias del negocio y bajo estricto apego a políticas internas.
Responsabilidades principales
- Analizar y gestionar contracargos, pre-cumplimientos, arbitrajes y solicitudes de información (Visa, Mastercard y AMEX).
- Validar la documentación enviada por bancos emisores conforme a los requisitos y SLA establecidos por las marcas.
- Gestionar comunicación con comercios afiliados para la solicitud de documentación y aplicación de cargos o ajustes.
- Asegurar la correcta atención de solicitudes de copia, pagarés y disputas, evitando duplicidades o devoluciones incorrectas.
- Solicitar y dar seguimiento a documentación a través de procesos diarios (INCOMING).
- Ejecutar representaciones y análisis de segundo nivel para casos de arbitraje y pre-arbitraje, con validación gerencial.
- Generar reportes semanales de contracargos aplicados a comercios.
- Detectar riesgos operativos y reportarlos oportunamente.
- Participar en capacitaciones y actividades de mejora continua.
- Brindar soporte como backup en otros procesos del área.
Responsabilidades generales
- Promover una cultura centrada en el cliente.
- Garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de la información.
- Cumplir con controles regulatorios y políticas de riesgo (operacional, cumplimiento, PLD/FT).
- Vivir y promover la cultura de riesgo del Banco.
Relaciones jerárquicas
- Reporta a: Gerente de Contracargos Adquirente
Requisitos
Escolaridad:
- Licenciatura en áreas económico-administrativas (titulado o pasante)
Experiencia:
- Mínimo 3 años en posiciones similares
- Conocimiento en disputas con Visa, Mastercard y American Express
- Conocimiento de contratos de intercambio
Conocimientos técnicos
- Contabilidad básica
- Microsoft Office (intermedio-avanzado)
Competencias
- Pensamiento analítico
- Orientación al cliente
- Toma de decisiones
- Trabajo en equipo
- Enfoque a resultados
- Adaptabilidad
- Comunicación efectiva
Avisos importantes
Bajo ninguna circunstancia se solicitan pruebas de embarazo ni de VIH.
Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.
Important notices
Under no circumstance is a pregnancy or HIV test required to apply.
Scotiabank is an inclusive company that respects diversity and promotes a discrimination-free workplace.
Ubicación(s): México : Ciudad de México : Miguel Hidalgo
Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.
En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.