Head Opérations et Bureaux Directs

Description du poste

AXA ASSURANCE MAROC recrute pour le compte de sa Direction Distribution / Direction Développement, Réseaux & Marché Particuliers un/une Head Opérations et Bureaux Directs :

Mission du poste : 

Au sein de la Direction Distribution, la principale vocation du poste du Head Opérations et Bureaux Directs est d’administrer et d’apporter par l’intermédiaire de son équipe un support actif à l’ensemble des réseaux sur les volets suivants :

• Gestion des bureaux directs (management, rémunération…);
• Gestion, administration et transferts des portefeuilles;
• Pilotage et gestion des Points de vente en difficultés;
• Etablissement des comptes de fin de gestion : Gérer les procédures administratives découlant du départ des intermédiaires (précontentieux, indemnités compensatrices, clôtures des prêts, ...);
• Améliorer la productivité du réseau : Mettre à disposition des agents des moyens en matière d’audits de productivité et de rentabilité des agences;
• Contrôle interne de la Direction.

Activités du poste :

Gestion des réseaux:

• Assurer le management des bureaux directs;
• Mobiliser les ressources du service pour assurer un suivi rigoureux des bureaux directs et autres intermédiaires;
• Mettre à disposition les équipes d’inspecteurs gérants d’agence pour assurer une continuité de service;
• Calcul de la performance (production, gains et charges…) et de la rémunération des responsables bureaux directs;
• Gestion et suivi des transformations des Bureaux de Gestion Directe en Agent Général…
• Contrôle des points de vente en difficultés;
• Gérer les fermetures des points de vente en coordination avec les instances internes et externes;
• Etablissement des comptes de fin de gestion : Gérer les procédures administratives découlant du départ des intermédiaires (précontentieux, indemnités compensatrices, clôtures des prêts, ...);
• Améliorer la productivité du réseau : Mettre à disposition des agents des moyens en matière d’audits de productivité et de rentabilité des agences;
• Faire suivre les crédits commerciaux.

Gestion des portefeuilles :

• Négociation et transferts de portefeuilles ;
• Contribution à la rétention des clients ;
• Interlocuteur privilégié des intermédiaires et de l’autorité sur tous les sujets liés aux portefeuilles (états de règlement, états de production…) ;
• Coordinateur entre les intermédiaires et les différentes directions...

Volet organisationnel et managérial :

• Mettre en place et faire évoluer les procédures de support au réseau;
• Encadrer et animer les membres du service et en assurer la montée en compétence;
• Consolider le reporting d’activité du service et le partager avec la Direction Distribution.

Procédures et contrôles : 

• Garant de la mise à jour et à l’application des procédures liées au Service ;
• Contrôle interne de premier niveau ;
• Interlocuteur du risque management pour les incidents liés aux risques opérationnels de la Direction…

 Compétences requises:

Compétences techniques :

• Maîtrise des processus de gestion du mandat des intermédiaires et de suivi des comptes d’intermédiaires
• Maîtrise du fichier distributeurs
• Connaissance des structures de l’entreprise et plus particulièrement celles du réseau concerné
• Connaissance des régimes sociaux, systèmes fiscaux, actions juridiques (précontentieux, civil et pénal)
• Maîtrise du fonctionnement en mode projet

 Compétences managériales :

• Pédagogie et capacité à monter en compétence
• Leadership sur l'équipe, capacité à mobiliser, influence
• Capacité à incarner la vision d'entreprise et ses valeurs
• Sens du pilotage de la performance et des résultats

 Compétences transversales :

• Sens de l'organisation et du détail
• Capacités d'analyse
• Capacités de synthèse
• Capacité à travailler méthodiquement dans la répétitivité
• Capacité à innover et proposer
• Aisance relationnelle, facilité de contact

 Profil recherché :

• De formation Bac+5 en école ou université en gestion, économie, administration des entreprises;
• Expérience d’au moins  3 ans dans un poste similaire au sein d’un acteur du secteur de l’assurance.

Si le descriptif correspond à votre profil et motivations professionnelles, merci de nous faire parvenir vos CV.

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