Twój zakres obowiązków:
Twój zakres obowiązków:
- Zarządzanie, rozwój i wsparcie zespołu (ok. 10–12 osób)
- Nadzór nad procesem obsługi skarg i reklamacji, zapewnienie terminowości i jakości odpowiedzi
- Przygotowywanie odpowiedzi na wystąpienia instytucji nadzorczych (KNF, Rzecznik Finansowy)
- Analiza trendów reklamacyjnych, identyfikacja ryzyk i rekomendowanie działań usprawniających
- Współpraca z jednostkami operacyjnymi i prawnymi w zakresie poprawy jakości procesów szkodowych
- Przygotowywanie raportów oraz prezentacji dla kadry zarządzającej (również w języku angielskim)
- Uczestnictwo w spotkaniach biznesowych i projektach (także w środowisku międzynarodowym)
- Dbanie o zgodność procesów z regulacjami oraz standardami wewnętrznymi
Nasze oczekiwania:
Nasze wymagania:
- Minimum kilkuletnie doświadczenie w obszarze reklamacji, skarg lub likwidacji szkód (branża ubezpieczeniowa / finansowa)
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Bardzo dobra znajomość regulacji dotyczących obsługi reklamacji i wymogów KNF
- Umiejętność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków na podstawie danych
- Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność pracy pod presją czasu oraz zarządzania wieloma zadaniami
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2/C1) – w mowie i piśmie
Mile widziane:
- Doświadczenie w przygotowywaniu materiałów na poziom Zarządu