Manager, Employee & Labour Relations – France & Belgium / Responsable Relations Individuelles et Sociales – France & Belgique

About Us
Visa is a world leader in payments technology, facilitating transactions between consumers, merchants, financial institutions and government entities across more than 200 countries and territories, dedicated to uplifting everyone, everywhere by being the best way to pay and be paid.

At Visa, you'll have the opportunity to create impact at scale — tackling meaningful challenges, growing your skills and seeing your contributions impact lives around the world.

Join Visa and do work that matters – to you, to your community, and to the world. Progress starts with you.

Job Description

The Manager, Employee & Labour Relations – France & Belgium holds end‑to‑end responsibility for individual employee relations matters (disciplinary processes, internal investigations, terminations and litigation support), ensuring procedural rigour, high‑quality documentation and legal soundness in a highly regulated environment.

The role also contributes to labour relations execution (consultation preparation, action follow‑up, support to collective bargaining processes) in partnership with the labour relations leadership.

In addition, the role supports manager capability building and coordinates selected local Learning & Development activities, aligned with global/regional strategy and GEPP-related workforce initiatives, within a complex international matrix organisation.

Key Responsibilities

1. Employee Relations – end‑to‑end case management

• Manage employee relations cases end‑to‑end across a broad range of complexity, including disciplinary processes, internal investigations, terminations, and litigation/pre‑litigation matters
• Support the Senior Labour Relations Manager in cases involving protected employees (employee representatives) in compliance with French legal requirements
• Ensure strict procedural compliance (statutory timelines, formal requirements, documentation, traceability)
• Build robust and legally defensible case files (consistency, evidence, factual narrative)
• Act as the primary interface with internal Legal, the London‑based Employee Relations Hub, and external counsel
• Coordinate, where required, interactions with external authorities

2. Internal Investigations

• Establish and manage compliant investigation frameworks (neutrality, confidentiality, prevention of retaliation)
• Conduct investigations (interviews, evidence analysis, documentation and reporting)
• Deliver clear written outcomes, support decision-making, and ensure implementation and follow-up of corrective actions

3. Contribution to risk assessment

• Contribute to the assessment of legal, financial and reputational risks associated with employee relations matters
• Support decision-making by structuring options, assessing associated risks, and recommending appropriate courses of action
• Contribute to ensuring sound and defensible HR decisions in collaboration with HR, the London‑based Employee Relations Hub, and Legal stakeholders

4. Labour & union relations support

• Support the preparation and execution of union negotiation processes (e.g. NAO, QVCT, gender equality)
• Prepare supporting materials (analysis, presentations, data, tracking of union positions)
• Contribute to the drafting and implementation of collective agreements, including the tracking and follow‑up of related commitments
• Support the preparation and coordination of Works Council (CSE) consultations and meetings, ensuring high‑quality documentation, action tracking, and compliance with procedural requirements

5. Manager coaching & preventive ER approach

• Advise and coach managers on employee relations matters, ensuring fairness, consistency, appropriate documentation, and alignment with legal requirements
• Support upstream structuring of sensitive situations (e.g. performance management, risk anticipation)
• Promote a preventive approach to employee relations, reducing exposure to disputes and litigation

6. Litigation, settlements & GDPR

• Contribute to the management of litigation and pre‑litigation matters, including case preparation and coordination with Legal, the Employee Relations Hub in London, and external counsel
• Participate in the negotiation of settlement agreements
• Support the management of data privacy (GDPR) matters related to employee relations cases (e.g. data access requests in a litigation context), in close partnership with the Privacy team and the DPO Office

7. Governance, legal watch & continuous improvement

• Conduct a continuous employment law watch, anticipating legal and regulatory developments and translating their impact into actionable recommendations for HR practices
• Recommend and support implementation of required updates
• Ensure consistency, quality and auditability of ER processes and documentation

8. Learning & Development & GEPP

• Coordinate selected local Learning & Development activities (priorities, participation tracking, local deployment)
• Support identification of skills needs and related development actions
• Contribute to the implementation of initiatives related to GEPP (workforce planning and skills development)

9. Matrix environment & stakeholder management

• Operate effectively within a complex international matrix organisation, navigating between global frameworks, regional guidance, and local legal requirements
• Collaborate with global and regional HR, the London‑based Employee Relations Hub, Legal and COE teams
• Ensure alignment between local regulatory constraints and global HR frameworks

10. Monitoring & insights

• Track employee relations trends (case types, recurring risks, litigation patterns)
• Provide actionable insights and recommendations to HR leadership to support decision-making and risk mitigation
• Contribute to continuous improvement of ER practices, processes and policies

Description du poste

Le/La Responsable Relations Individuelles et Sociales – France & Belgique est responsable de la gestion de bout en bout des dossiers de relations individuelles (disciplinaire, enquêtes internes, ruptures, contentieux), en garantissant la rigueur procédurale, la qualité de la documentation et la sécurisation juridique des décisions RH dans un environnement fortement réglementé.

Le poste contribue également à l’exécution des relations sociales (préparation des consultations, suivi des actions, contribution aux négociations collectives), en coordination avec les responsables en charge des relations sociales.

Enfin, le poste participe au développement des capacités managériales et à la coordination de certaines activités Learning & Development locales, en lien avec la stratégie globale/régionale et les orientations issues des démarches de GEPP, dans un environnement matriciel international.

Responsabilités principales

1. Relations individuelles

• Gérer les dossiers de relations individuelles de bout en bout, couvrant un large spectre de complexité, incluant notamment les procédures disciplinaires, les enquêtes internes, les ruptures du contrat de travail ainsi que les situations pré‑contentieuses et contentieuses
• Soutenir le/la Responsable Senior des Relations Sociales dans le cadre de situations impliquant des salariés protégés (représentants du personnel), dans le respect du cadre légal français
• Garantir la conformité procédurale (délais légaux, formalisme, documentation, traçabilité)
• Construire des dossiers robustes et juridiquement défendables (cohérence, preuves, narration des faits)
• Être l’interface principale avec les équipes juridiques et ER internes et les conseils externes
• Coordonner, si nécessaire, les échanges avec les autorités externes

2. Enquêtes internes

• Mettre en place des cadres d’enquête conformes (neutralité, confidentialité, prévention des représailles)
• Conduire les investigations (entretiens, analyse des éléments, restitution écrite)
• Produire des restitutions écrites claires, contribuer à la prise de décision et garantir la mise en œuvre ainsi que le suivi des actions correctives

3. Contribution à l’analyse des risques

• Contribuer à l’évaluation des risques juridiques, financiers et réputationnels associés aux situations individuelles
• Appuyer la prise de décision en structurant les différentes options, en évaluant les risques associés et en recommandant les actions appropriées
• Participer à la sécurisation des décisions RH en lien avec les parties prenantes (RH, le Hub Relations Individuelles basé à Londres, Legal)

4. Négociation & relations sociales

• Contribuer à la préparation et à l’exécution des négociations syndicales (NAO, QVCT, égalité, etc.)
• Préparer les éléments nécessaires : analyses, supports, data, suivi des positions syndicales
• Contribuer à la rédaction et à la mise en œuvre des accords collectifs, y compris le suivi et la mise en œuvre des engagements associés
• Contribuer à la préparation et à la coordination des consultations et réunions du Comité Social et Économique (CSE), en veillant à la qualité de la documentation, au suivi des actions et au respect des exigences procédurales

5. Coaching managers & prévention

• Conseiller et accompagner les managers sur les sujets de relations individuelles, en veillant à l’équité, à la cohérence, à la qualité de la documentation et au respect des exigences légales
• Structurer les étapes amont (performance management, situations sensibles)
• Développer une approche préventive des risques ER

6. Contentieux, transactions & GDPR

• Contribuer à la gestion des situations pré‑contentieuses et contentieuses, y compris la préparation des dossiers et la coordination avec les équipes Legal, le Hub Relations Individuelles basé à Londres et les conseils externes
• Participer aux négociations de transactions (settlements)
• Contribuer à la gestion des enjeux de protection des données (RGPD) liés aux dossiers de relations individuelles (notamment les demandes d’accès aux données en contexte contentieux), en étroite collaboration avec les équipes Privacy et le DPO Office

7. Gouvernance, veille juridique & amélioration continue

• Assurer une veille continue en droit du travail, en anticipant les évolutions légales et réglementaires et en traduisant leurs impacts en recommandations actionnables pour les pratiques RH
• Recommander et mettre en œuvre les adaptations nécessaires (process, templates, politiques)
• Garantir la qualité, la cohérence et l’auditabilité des dossiers ER

8. Learning & Development & GEPP

• Coordonner certaines activités Learning & Development locales (priorités, suivi, participation)
• Contribuer à l’identification des besoins en compétences et aux actions associées
• Participer à la mise en œuvre des orientations issues de la GEPP

9. Environnement matriciel & collaboration

• Évoluer efficacement dans un environnement matriciel international complexe, en naviguant entre des cadres globaux, des orientations régionales et les exigences légales locales
• Collaborer avec les équipes globales/regionales (COEs, HR, Legal, le Hub Relations Individuelles basé à Londres)
• Assurer la cohérence entre contraintes locales et cadres globaux

10. Suivi & analyse

• Suivre les tendances ER (types de dossiers, risques, récurrences)
• Fournir des analyses et recommandations actionnables à la direction RH afin de soutenir la prise de décision et la maîtrise des risques
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques et politiques RH

This is a hybrid position. Expectation of days in the office will be confirmed by your Hiring Manager. 

Qualifications

• Master’s degree, ideally in Employment Law
• Experience in Employee and Labour Relations, with significant hands‑on experience managing complex employee relations matters
• Strong command of French employment law
• Belgian labour law knowledge is a plus
• Experience in a multinational, matrixed environment
• Strong analytical and drafting skills
• Sound judgement and risk awareness
• Ability to manage complex and sensitive situations
• Strong teamwork skills and the ability to collaborate effectively and build trusted partnerships across cross-functional and international teams
• Fluent French and English

• Compétences
• Bac+5 avec spécialisation en droit du travail
• Expérience en relations individuelles et sociales, avec une expérience opérationnelle significative dans la gestion de situations complexes de relations individuelles
• Excellente maîtrise du droit du travail français
• Connaissance du droit belge : atout
• Expérience en environnement international et matriciel
• Excellentes capacités rédactionnelles et d’analyse
• Fort sens du risque, capacité de jugement
• Capacité à gérer des dossiers sensibles et confidentiels
• Excellente capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement, en développant des relations de partenariat au sein d’un environnement matriciel
• Bilingue français / anglais

Visa is an EEO Employer

Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability or protected veteran status. Visa will also consider for employment qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with EEOC guidelines and applicable local law.