Notre direction
Rattaché à l'entité Distribution, Développement Affinitaire et Partenariats, le Marché La Médicale a pour mission d'accompagner les agents généraux La Médicale, et de gérer l'animation et le développement sur le marché affinitaire des professionnels de santé.
Missions principales
Définition de la vision GRC au sein du Marché LM
- Définir et porter la vision GRC en lien avec les enjeux commerciaux et marketing
- Construire et piloter la roadmap produit
- Assurer l’alignement avec les dispositifs GMC (marketing automation)
Pilotage des évolutions et du backlog
- Recueillir et challenger les besoins métiers (réseau, marketing, data)
- Prioriser les évolutions et gérer le backlog produit
- Piloter les développements avec les équipes IT/data
- Garantir la cohérence globale des solutions GRC / GMC / Data
Pilotage de la performance
- Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI)
- Mettre en place des tableaux de bord (agence, DIR)
- Analyser les résultats et recommander des optimisations
Transformation des pratiques métiers
- Accompagner le réseau vers une utilisation data-driven de la GRC
- Faire évoluer les pratiques vers une logique client et non produit
- Promouvoir les usages à forte valeur ajoutée (ciblage, multi-équipement, campagnes)
Conduite du changement et accompagnement
- Organiser formations, ateliers et webinaires
- Produire des supports pédagogiques
- Assurer l’adoption des outils et des nouvelles pratiques
Coordination transverse
- Faire l’interface entre :
- équipes métier (réseau, marketing)
- IT / data
- projets digitaux (GMC notamment)
- Animer la gouvernance produit
- Arbitrer les priorités en fonction de la valeur business
Formation
Eudes supérieures avec expérience significative
Compétences attendues
Maîtrise des outils CRM (Sales Force) / GRC
Capacité à piloter un produit (méthodes agile / backlog)
Forte orientation business et résultats
Analyse de données et pilotage par KPI
Conduite du changement
Qualités requises
Vision stratégique et sens du résultat
Capacité de priorisation et d’arbitrage
Leadership transverse
Pédagogie et capacité à embarquer
Esprit analytique et pragmatique
Principales relations fonctionnelles
Réseau de distribution Agents La Médicale
Inspecteurs sur le pilotage commercial
Equipe projet transverse GRC
Data / IT
Formation / conduite du changement