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Jefe de Servicio al Cliente en BBVA, responsable de liderar y supervisar canales de atención presencial y garantizar la satisfacción del cliente.
Gestiona equipos, indicadores y procesos; lidera capacitación y mejora continua en el área de servicio al cliente.
¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. ¡Tenemos una nueva oportunidad para ti! ¿Qué estamos buscando? Forum Servicios Financieros parte del grupo BBVA te invita a ser parte de su gran equipo! Si quieres pertenecer a una empresa reconocida en el mercado y con proyectos desafiantes esta oportunidad es para ti! Nos caracterizamos por ser líder en financiamiento automotriz, con más de 29 años en el mercado entregando los mejores productos. Creemos en la innovación, diversidad e inclusión, pero sobre todo nos gustan las personas comprometidas, ingeniosas, proactivas y alegres. Te estamos esperando!.
Principales funciones
- Liderar y supervisar los distintos canales de atención al cliente con enfoque a la atencion presencial.
- Gestionar consultas y solicitudes con foco en la resolución oportuna y la satisfacción del cliente.
- Coordinar, guiar y supervisar al equipo de atención al cliente, promoviendo altos estándares de servicio.
- Planificar, cargas de trabajo y metas del área.
- Capacitar al equipo en protocolos de atención, comunicación y manejo de casos complejos.
- Monitorear indicadores de servicio como tiempos de respuesta, niveles de satisfacción y volumen de casos.
- Elaborar reportes periódicos para la jefatura y proponer mejoras basadas en análisis de datos.
- Actuar como nexo entre clientes y áreas internas, asegurando respuestas oportunas y completas.
- Velar por el cumplimiento de protocolos, normativas internas y correcto manejo de información sensible.
- Supervisar el seguimiento al cliente para garantizar la resolución de problemas e identificar oportunidades de mejora.
- Mantener el índice de satisfacción de clientes por arriba de lo esperado por la empresa.
Requisitos
- Formación profesional universitaria en Administración, Comunicación, Gestión de Clientes, Servicio al Cliente o carrera afín.
- Dirección de equipo, Gestión de proyectos
- Experiencia mínima de tres años en áreas de atención al cliente.
- Experiencia en gestión de indicadores de servicio y procesos de atención.
- Experiencia con CRM, plataformas de tickets o sistemas de gestión de casos.