Vista previa generada por IA
Müşteri Etkileşim Merkezi proje yöneticisi yardımcısı (İstanbul). Proje yönetimi, çağrı merkezi, dijital kanallar.
2+ yıllık deneyim, analitik düşünme, MS Office ve İngilizce bilen adaylar arıyoruz.
Görev Tanımı:
Bu rol, çağrı merkezi sistemlerinin geliştirilmesi, dijital kanalların iyileştirilmesi ve yeni uygulamaların hayata geçirilmesine yönelik projelerde aktif görev almayı kapsar.
- Çağrı merkezi ve dijital kanallarda kullanılan sistemlerin geliştirilmesine yönelik proje çalışmalarına destek verilmesi,
- Yeni ürün ve hizmetlerin operasyonel sistemlere entegrasyon süreçlerinin takip edilmesi,
- IVR (Sesli Yanıt Sistemi) ve müşteri yönlendirme sistemlerinin iyileştirilmesine yönelik çalışmalar yapılması,
- Operasyon ekiplerinden gelen geliştirme taleplerinin analiz edilmesi ve ilgili ekiplerle koordinasyonunun sağlanması,
- Teknoloji ve IT ekipleri ile birlikte sistem geliştirme çalışmalarının takip edilmesi,
- Dijital müşteri edinimi ve farklı kanallara yönelik geliştirme projelerinde görev alınması,
- Yapılan geliştirmelerin performans ve verimlilik açısından takip edilmesi.
Aranılan Kriterler:
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans mezunu,
- En az 2 yıl deneyimli,
- Analitik düşünme becerisi güçlü,
- Proje ve süreç geliştirme konularına ilgi duyan,
- Ekip çalışmasına yatkın ve iletişim becerileri güçlü,
- Problem çözme ve koordinasyon yeteneği gelişmiş,
- MS Office uygulamalarını etkin kullanabilen,
- Tercihen veri analizi, raporlama veya teknoloji projelerine ilgi duyan,
- İyi derecede İngilizce bilen,
- Güçlü iletişim becerilerine sahip.