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Chargé Clientèle Privée à Casablanca: gestion des comptes clients, traitement de dossiers de crédit, conformité et prospection ciblée.
Un rôle clé en banque retail avec focus sur la relation client et le respect des exigences de conformité et RSE.
Activités principales
Traitement des états des clients avec impayés, des irréguliers et des états journaliers Journalier Assurer le traitement de l'état mensuel des clients avec impayés, gelés et irréguliers, l'état édité quotidiennement pour le pointage des dépassements et contact clients pour régularisation Consigner les opérations remarquables Construire et envoyer les dossiers en contentieux pour déclassement des créances irrécupérables Gestion de la relation client et traitement des demandes liées aux produits Retail Assurer le traitement et le suivi des virements scolaires à l’étranger : constituer le dossier avec documents obligatoires Saisir les ordres de bourse, de SICAV et les demandes spécifiques S’assurer de l'existence de la provision et du respect des conditions convenues avec le client Remplir les bulletins de souscription et saisir la demande : placement et résiliation des produits Tenir la saisie des ouvertures de comptes entrée en relation des client particuliers (montage, vérification, Saisie) Traiter les appels reçus du client en fonction des demandes ainsi que les réclamations Assurer la prospection de la zone de chalandise et traiter les opportunités de contact client (contact, échanges et CR) Faire signer la demande par le client, préparer l'attestation sollicitée, la cacheter et la remettre au client Traiter les demandes de transfert des comptes, de clôture de comptes et de résiliation des produits attachés Réviser les dossiers jur idiques des clients sensibles issus de la révision conformité Programmer les RDV pour les visites des clients, en fonction du type de client (top clients de l'agence…) Gestion des dossiers relatifs aux crédits Assurer le montage et saisir le dossier crédit habitat et les crédit à la consommation Traiter les événements sur crédits (taux, durée, caution hypothécaire, aménagement) Contacter les clients identifiés dans l'état des impayés pour régularisation Effectuer les différentes simulations des demandes de crédit suite à la demande client et selon des indicateurs précis Maîtrise des risques compliances et Protection des Intérêts des Clients Adopter les réflexes compliances et un esprit de vigilance Compliance dans l’activité au quotidien Participer à la surveillance des risques de conformité (Sanctions & Embargos, Anti-Bribery & Corruption), LCB/FT…) Détecter les besoins des clients et les conseiller, dans le respect des règles de conduite PIC et de leur profil Respecter les exigences de la RSE et suivre les formations en la matière Compétencesmétiers Règles et les réflexes d’accueil Gestion des risques liés aux fonds de commerce Maîtriser la gamme de produits et services correspondants à la nature des fonds de commerce, Maîtriser les techniques de ventes et de négociation, en ayant le souci constant de la rentabilité de la relation et de la satisfaction, client et du respect de la conformité Faire preuve de curiosité (dans la recherche de l’information). Compétences comportementales Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes Capacité d’organisation Capacité d’organisation Capacité à collaborer / travail d’équipe Impact / Capacité à influencer Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit Être orienté(e) résultats Compétences transversales Capacité d’analyse Capacité à mener une négociation