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Gestionnaire de relation PME - Développez votre portefeuille Entreprises avec un focus ESG et conformité.
Contribuez à la rentabilité et à la qualité de service en gérant relations, risques et conformité.
Rattaché(e) au RCE au CAf ou au Desk DSM, le/la Relationship Manager assure le développement et l'équipement du fonds de commerce Entreprises dans les meilleures conditions de rentabilité et de risque, tout en gérant la relation avec les clients et en contribuant à l'amélioration de la qualité du service.
Missions principales
Développement du fonds de commerce Entreprises
- Renforcer les positions de la banque chez les clients en saisissant les opportunités
- Interagir avec les clients via différents canaux de communication
- Promouvoir les outils et produits d’E-Banking et répondre aux questions des clients
- Identifier des nouvelles opportunités commerciales, notamment chez les clients dormants
- Coordonner et mobiliser tous les acteurs de la banque pour apporter de la valeur aux interactions avec les clients
- Participer au développement des encours ESG via l’identification de transactions sustainable et de pure players
Objectifs individuels et gestion des relations clients
Définir des axes d'action commerciale client par client, notamment en matière de cross-selling
- Réaliser un objectif annuel de contacts clients
- Gérer quotidiennement les relations avec les clients Entreprises
- Évaluer périodiquement les résultats et prendre des mesures correctives si nécessaire
- Gérer les comptes clients conformément à la politique commerciale de la banque
Maîtrise du risque et rentabilité du fonds de commerce
- Établir des comptes rendus des appels en mettant l'accent sur l'équipement et les projets des clients
- Suivre l'évolution des risques du fonds de commerce
- Négocier les conditions en défendant les intérêts de la banque
- Surveiller la rentabilité du fonds de commerce et prendre des mesures correctives si nécessaire
- Réaliser les évaluations ESG des clients de son PTF
Amélioration de la qualité du service aux clients
- Appliquer les règles et réflexes de la politique de gestion de la qualité de la banque
- Veiller à la qualité des prestations fournies et à la satisfaction des clients
- Collaborer étroitement avec les services après-vente, STR, etc.
Maîtrise des risques de conformité et contribution à l’application du plan d'action Conformité - Corporate
- Assurer la maîtrise des risques Compliance en appliquant le plan d'action Conformité - Corporate
- Surveiller les risques de conformité tels que : Sanctions & embargos, Anti-Bribery & Corruption (ABC), LBC/FT (Lutte contre le Blanchiment de Capitaux et le Financement du Terrorisme)
- Exercer une vigilance constante sur les transactions des clients et adopter les bonnes pratiques de vente conformément à la Protection des Intérêts Client (PIC)
- S’assurer de la complétude des dossiers KYC clients, de leur mise à jour, de leur complétude et de la qualité des données saisies sur système
- Initier le processus d’EER, de re-certification et de révision partielle via les outils en place et s’assurer de la qualité de remontée des dossiers
- Évaluer qualitativement les relations et proposer si besoin un nouveau scoring
- Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs exigés par le responsable révision